表單問(wèn)卷怎么做？表單問(wèn)卷制作流程

   建立良好的用戶體驗(yàn)，深入了解用戶需求，是個(gè)人或企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。開(kāi)展調(diào)查是我們了解用戶的一個(gè)重要途徑，問(wèn)卷調(diào)查是獲得用戶反饋信息的最好方法。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集被調(diào)查者的意見(jiàn)、感受及個(gè)人信息，具有成本低、速度快、結(jié)果可量化的特點(diǎn)，可謂是用戶調(diào)查的好工具了，那么表單問(wèn)卷怎么做呢？接下來(lái)小編就給大家?guī)?lái)表單問(wèn)卷怎么做？表單問(wèn)卷制作流程的相關(guān)介紹，一起來(lái)看看吧。

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表單問(wèn)卷制作流程

一、表單問(wèn)卷怎么做？表單問(wèn)卷制作流程

1、明確調(diào)研目標(biāo)

   每次制作表單問(wèn)卷前，都需要確定目標(biāo)，梳理調(diào)研想要解決的問(wèn)題是什么，這個(gè)問(wèn)題是否可以用定量方式解決，如果不行，可以先定性研究，定義清楚問(wèn)題后再進(jìn)行問(wèn)卷。

2、確定調(diào)研對(duì)象

   對(duì)象需要根據(jù)研究目標(biāo)確定范圍和維度，確定誰(shuí)是你的目標(biāo)用戶，即把問(wèn)卷發(fā)給誰(shuí)來(lái)做，最常見(jiàn)的是按照用戶的性別、年齡、興趣、生活環(huán)境去決定抽樣條件和數(shù)量。

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目

   問(wèn)卷結(jié)構(gòu)需要根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)來(lái)拆解，建立指標(biāo)體系，這樣設(shè)計(jì)的問(wèn)卷會(huì)更有邏輯，受訪者理解起來(lái)也更容易。例如對(duì)某商城進(jìn)行滿意度調(diào)研，可從商品、購(gòu)買體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)等維度出發(fā)制定問(wèn)題。

   具體的問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)，包括題目設(shè)計(jì)和選項(xiàng)設(shè)計(jì)。

   題目設(shè)計(jì)上，問(wèn)題陳述簡(jiǎn)潔清楚無(wú)歧義，注意嚴(yán)謹(jǐn)性，避免引導(dǎo)性語(yǔ)句。將相關(guān)性問(wèn)題放到一起，排序要做到先易后難、先事實(shí)后態(tài)度、先封閉后開(kāi)放。

   選項(xiàng)設(shè)計(jì)上，問(wèn)題類型有封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題之分：

   1）開(kāi)放性問(wèn)題能夠得到更豐富的答案，適合價(jià)值類問(wèn)題；

   2）封閉性問(wèn)題要固定選項(xiàng)，適合事實(shí)類問(wèn)題，其中選項(xiàng)的窮盡和互斥是很重要的。

4、確定投放方式

   除了問(wèn)卷本身的質(zhì)量，直接影響調(diào)查成敗的因素就是樣本質(zhì)量，包含渠道多維和樣本精準(zhǔn)。投放渠道有線上媒介觸達(dá)和線下當(dāng)面拜訪，需要根據(jù)各自的情況選擇適合的方式。

5、回收分析

   回收周期的話根據(jù)具體項(xiàng)目各有不同，通常峰值是收到提示的 24 小時(shí)以內(nèi)，響應(yīng)依次下降，在不影響用戶的前提下可多次推送觸達(dá)用戶。

   問(wèn)卷分析之前，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，排除明顯異常的結(jié)果，常見(jiàn)的清洗規(guī)則有，答題時(shí)間極快或極慢、作答規(guī)律、作答自相矛盾等。目前調(diào)研平臺(tái)都有自帶的統(tǒng)計(jì)分析工具，想要更豐富的統(tǒng)計(jì)維度，需要更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具。

6、結(jié)果呈現(xiàn)

   呈現(xiàn)的分析報(bào)告，最好圖文并茂，通過(guò)圖表可視化方式展現(xiàn)不同數(shù)據(jù)維度的關(guān)系，來(lái)對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行論證，提出解決方案和對(duì)策。

二、表單問(wèn)卷制作是需要注意的問(wèn)題

1、注意題目數(shù)量

   一份好的問(wèn)卷，一定不要問(wèn)量過(guò)多，所以每個(gè)問(wèn)題一定要盡量問(wèn)得有價(jià)值。因此完成了調(diào)查問(wèn)卷，一定要回頭看問(wèn)題的設(shè)定，提前思考問(wèn)題的答案，會(huì)不會(huì)影響設(shè)計(jì)/團(tuán)隊(duì)的方向？若能說(shuō)明問(wèn)題有價(jià)值，就必須保留；若不能，就應(yīng)放棄，在更重要的問(wèn)題上讓步。

2、問(wèn)題排列要嚴(yán)謹(jǐn)

   問(wèn)卷邏輯一定要清晰，比如建議從簡(jiǎn)單有趣的問(wèn)題開(kāi)始，降低答題者答題門檻；比如每個(gè)問(wèn)題之間的遞進(jìn)關(guān)系要明確，不能正在問(wèn)離開(kāi)健身房的事情，后面緊接著又問(wèn)剛進(jìn)健身房的感受；更重要的是問(wèn)題之間跳轉(zhuǎn)的邏輯一定設(shè)置好，我們就發(fā)生健身小白用戶答題一半，跳到健身達(dá)人問(wèn)題中，這就給用戶心理和邏輯上一片混亂

3、問(wèn)卷名、邀請(qǐng)語(yǔ)等細(xì)節(jié)調(diào)整做到位

   讓答題者第一時(shí)間了解本問(wèn)卷的主題、內(nèi)容、大概需要的時(shí)間，做好預(yù)期,問(wèn)卷名和邀請(qǐng)語(yǔ)都不必過(guò)長(zhǎng)，太長(zhǎng)的文字反而會(huì)給答題者一種心理壓力，增高開(kāi)始答題的門檻.

   問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查中用來(lái)測(cè)量被調(diào)查者行為、態(tài)度、社會(huì)特征或收集其他信息的一種方法，通常結(jié)合定性研究進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，是人們用來(lái)進(jìn)行用戶調(diào)查的好幫手，以上就是小編為大家?guī)?lái)的表單問(wèn)卷怎么做、表單問(wèn)卷制作流程的相關(guān)介紹，希望對(duì)您有幫助。