輿情防范應對和輿情處置

       通常來說，不論是監(jiān)測輿情還是處置輿情，主要針對的網(wǎng)絡負面輿情信息。當前，如何對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)控，以便及時掌握、引導、處置輿情已成為廣大企業(yè)和各級政府單位、機構的一門必修課。接下來小編為大家?guī)硪黄浨榉婪稇獙洼浨樘幹茫瑢热莞信d趣的就接著看下去吧！

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輿情防范應對和輿情處置

一、輿情的危害

1.于企業(yè)而言

       (1)負面輿論的持續(xù)發(fā)酵，會直接給企業(yè)的品牌形象帶來難以彌補的損失，給消費者的心靈留下不良印象，從而影響到產(chǎn)品的銷售和市場競爭。

       (2)對上市公司來說，負面輿論輿論的泛濫只會引起股民、合伙人、投資者的信心動搖，從而導致股市動蕩。

       (3)對于擬上市公司而言，將直接影響到上市進程，特別是會給融資、資質審核等方面帶來不小的困難。

2.于黨政機關、事業(yè)單位而言

      (1)負面輿情充斥輿論場，只會導致社會不滿情緒增多，不利于良好輿論氛圍的營造，從而妨礙日常工作的開展。

      (2)如果負面輿情長期存在，長此以往會導致網(wǎng)絡輿論的價值觀念偏移，造成公眾對社會和政府部門信任感的弱化，人們的主流價值觀容易發(fā)生扭曲、變形，從而給社會帶來各種負能量。

二、監(jiān)控輿情的方式

      因此，針對這些負面輿論，應該如何監(jiān)控監(jiān)控？一般說來，對輿論的監(jiān)測有兩種途徑。一是純人工手工檢索信息，包括借助搜索引擎、社會媒體平臺、新聞網(wǎng)站的站內搜索等。

三、輿情監(jiān)測工作職責

對負責輿情監(jiān)控的工作人員而言，他們的職責主要是：

       1.利用輿情系統(tǒng)軟件對網(wǎng)絡輿論(包括但不限于新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、新聞APP、短視頻等)進行監(jiān)測，收集、整理、歸類，及時反饋預警，制定危機應對預案。

       2.對網(wǎng)絡熱點話題和與自己有關的網(wǎng)民情緒進行引導和控制，正確引導輿論方向，及時刪除相關負面信息，積極引導、優(yōu)化。

       3.能夠獨立完成信息檢索和輿情數(shù)據(jù)分析工作，靈活運用輿情系統(tǒng)軟件監(jiān)測跟蹤競爭對手和行業(yè)動態(tài)，為輿情公關工作提供支持。

       4.此外，需要具備一定的輿情撰寫稿件的能力，通過撰寫、發(fā)表或在網(wǎng)上對文章進行評論，在貼吧、論壇、博客、社交媒體、微信等平臺上優(yōu)化自己的形象。

四、輿情監(jiān)測工作步驟

       1.確定監(jiān)測目的，即具體的監(jiān)測需求是什么，如自身口碑形象、突發(fā)事件、行業(yè)、競爭對手、營銷動態(tài)、公關效果、境外等等；

       2.確定監(jiān)測對象，即具體的監(jiān)測平臺，如抖音快手、社交媒體微信、小紅書知乎、人民網(wǎng)新華網(wǎng)、頭條新聞網(wǎng)易新聞等等；

       3.確定監(jiān)測內容，即具體的監(jiān)測關鍵詞，如產(chǎn)品名稱、公司/單位名稱、人名、地域名、事件名、競爭對手名、行業(yè)關鍵字等等；

       網(wǎng)絡時代，大量的負面輿論在網(wǎng)絡上自由傳播，打破了傳統(tǒng)媒體對輿論話語權的壟斷，對主流媒體的權威造成了巨大的沖擊，以上就是輿情防范應對和輿情處置的全部內容了，想必大家對輿情防范應對和輿情處置應該有了一定的了解了，希望本篇內容能幫到大家。