電商社群運(yùn)營(yíng)是干什么的

      如今電商平臺(tái)的流量成本已經(jīng)越來(lái)越高，對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)尋求更低成本的流量已經(jīng)迫在眉睫，剛剛出現(xiàn)的社區(qū)給電商賣(mài)家打了一針強(qiáng)心劑，這就是社交電商的社群打法。電商的社群運(yùn)營(yíng)方法究竟是什么樣的呢？接下來(lái)就由小編帶您了解電商社群運(yùn)營(yíng)是干什么的。

EC

4.4

555條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

28

合作品牌

44

電商社群運(yùn)營(yíng)是干什么的

一、社區(qū)引流

1、活躍型

      積極增加：快遞包裹卡片，吸引性文字，好評(píng)返現(xiàn)，設(shè)置條件免單，并放置微信二維碼；主動(dòng)式推廣：主動(dòng)添加好友客戶(hù)，參與朋友圈活動(dòng)，進(jìn)行社交擴(kuò)散，吸引參與，贈(zèng)送禮品、獎(jiǎng)品、免單優(yōu)惠等；

2、被動(dòng)式

      電商商店：添加已購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，全面展開(kāi)訂單，添加為微信好友，吸引文字引導(dǎo)通過(guò)好友驗(yàn)證；電話(huà)邀請(qǐng)：交易訂單篩選。如有售后問(wèn)題的訂單，一律不可以電話(huà)聯(lián)系；通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，了解購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，邀請(qǐng)成為店鋪會(huì)員，享受活動(dòng)福利，參與深度購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)；旺旺群：主動(dòng)加群：商店客服人員增加對(duì)進(jìn)店客戶(hù)尤其是咨詢(xún)客戶(hù)關(guān)注店鋪、進(jìn)群客戶(hù)等引導(dǎo)性話(huà)術(shù)；

二、社區(qū)維護(hù)

1、個(gè)人IP

      樹(shù)立權(quán)威性，塑造獨(dú)特的形象。知識(shí)、趣味性、上司型等；生活化，淡化商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的，權(quán)威性中有平易感。

2、內(nèi)容化

      產(chǎn)品知識(shí)普及、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品功能、用途、產(chǎn)品使用技巧；娛樂(lè)性話(huà)題、社會(huì)熱點(diǎn)、搞笑趣聞；商業(yè)互動(dòng)、商店優(yōu)惠活動(dòng)、社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)小游戲；朋友圈：朋友圈是互動(dòng)性的、交互性的活動(dòng)，可以和微淘聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)到微淘直接下單或者領(lǐng)取優(yōu)惠券等獎(jiǎng)品。

三、社區(qū)搭建

      朋友圈的社區(qū)二維碼，不定期發(fā)布和更新，門(mén)檻文字說(shuō)明；針對(duì)大客戶(hù)的專(zhuān)屬社區(qū)搭建，做好細(xì)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)及解答；社區(qū)分類(lèi)，根據(jù)顧客的標(biāo)識(shí)和掌握信息，對(duì)共同點(diǎn)分類(lèi)建立群組。

      社群運(yùn)營(yíng)涉及到許多方面以及許多細(xì)節(jié)，需要團(tuán)長(zhǎng)有良好的業(yè)務(wù)能力及人際關(guān)系處理能力，作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)需要做好團(tuán)長(zhǎng)選擇及管理，適時(shí)提升團(tuán)長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力，讓社群更好地運(yùn)營(yíng)，讓平臺(tái)銷(xiāo)售額更快地增長(zhǎng)。以上就是小編為您介紹的電商社群運(yùn)營(yíng)是干什么的。