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輿情工作是什么意思

36氪企服點(diǎn)評(píng)小編

2021-09-08 12:47

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民意測驗(yàn)、民意測驗(yàn)等方法只能獲得民意調(diào)查，獲取效率低，樣本少，且容易偏頗，耗費(fèi)巨大。所謂輿情，就是個(gè)人或社會(huì)群體，對(duì)自己關(guān)心的或與自身利益相關(guān)的，各種公共事務(wù)和話題所有持有的情緒、態(tài)度和意見的總和。正因?yàn)槿绱耍呱溯浨榉治鰩熯@一工作，那么輿情工作是什么意思，感興趣的就一起看下去吧！

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輿情工作是什么意思

①輿情監(jiān)測

利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)與人工相結(jié)合的方式，對(duì)涉及政府或企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，監(jiān)測范圍包括媒體報(bào)道、網(wǎng)民評(píng)論、消費(fèi)者言論、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、合作伙伴動(dòng)態(tài)、政府政策等。

②輿情分析與研判

在借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)抓取全網(wǎng)信息的基礎(chǔ)上，輿情分析師接下來要做的，就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行梳理、整合、分類，形成一個(gè)涵蓋事件概述、走勢、傳播渠道、傳播效果、網(wǎng)友評(píng)論、判斷走勢的框架，把海量的網(wǎng)絡(luò)信息整理成有效的、系統(tǒng)的輿情分析報(bào)告。

對(duì)于專業(yè)資深的輿情分析師來說，不僅要對(duì)客觀呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，他們還會(huì)對(duì)輿情的走勢做出研判，比如研判關(guān)于某個(gè)企業(yè)、某個(gè)明星藝人的丑聞，是會(huì)持續(xù)發(fā)酵惡化，還是熱度正在逐步降低，據(jù)此為輿論危機(jī)處理提供決策依據(jù)。

③輿情處置

當(dāng)然，輿情監(jiān)測和分析只是手段，進(jìn)行輿情監(jiān)測和分析的最終目的是為了合理的處置輿情。對(duì)于輿情分析師而言，在研究輿情的同時(shí)，還需要配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)和公關(guān)部門，對(duì)涉及企業(yè)、政府的輿情做出妥善的處置。通常來說，對(duì)于負(fù)面輿情的處置手段包括：

1）阻斷，即對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行刪除、封禁、下沉、屏蔽處理；

2）通過公關(guān)手段，發(fā)布聲明、通告，組織意見領(lǐng)袖發(fā)聲評(píng)論，或設(shè)置新的話題專題轉(zhuǎn)移公眾視線；

3）通過法律手段，對(duì)涉及企業(yè)的誹謗、造謠，進(jìn)行追責(zé)。

當(dāng)然，輿情對(duì)于企業(yè)也有很多正面意義，比如通過對(duì)消費(fèi)者評(píng)論的分析改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)新的商情；通過新聞媒體的評(píng)論發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題，進(jìn)而完善企業(yè)內(nèi)部管理。

輿情工作的價(jià)值就是協(xié)助政府、企業(yè)建立完善的輿論監(jiān)督體系。協(xié)助政府、企業(yè)及時(shí)處理公共關(guān)系危機(jī)。協(xié)助政府、企業(yè)建立戰(zhàn)略決策體系，提高政府、企業(yè)的環(huán)境應(yīng)變能力。以上就是輿情工作是什么意思的全部內(nèi)容了，希望能幫到的大家。

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