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crm產品經理怎么做?

36氪企服點評小編
2021-04-13 16:24
826次閱讀
    大部分情況下,公司的業務員負責重要客戶資源,企業想要管理這些客戶資源是很困難的,那么有沒有什么有效的方法/工具,可以幫助你更好地管理業務員負責的客戶呢?下面就有小編為您帶來crm產品經理怎么做的相關介紹。
   目前很多業務員用私人微信和客戶溝通聯系,這種情況下,存在兩個重要的弊端,往往會給企業帶來意向不可估量的損失。
   一是員工離職后,會帶走大量或者重要的客戶資源;
   二是員工代表了企業的身份對外溝通,很多員工在溝通過程中往往伴隨私自承諾、辱罵客戶等違規行為,對企業品牌帶來惡劣影響。
   但是隨著企業微信的出現,這兩個痛點被很好的解決。

一、crm產品經理怎么做?:員工離職后客戶資源怎么辦?

   使用企業微信后,就算員工離職了,管理員也可以在手機端企業微信里,將這些客戶資源重新分配給新員工,無需擔心員工離職后將重要的客戶資源帶走。
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   同時,這樣一來,新員工還可以及時和原來的客戶進行無縫對接,提供前后一致企業服務,盡量避免精準客戶的流失。
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二、 crm產品經理怎么做?:員工與客戶溝通時違規內容如何監管

員工對外溝通時,如果沒有管理,可能會出現辱罵、拉黑用戶、私自承諾等違規行為;同時,銷售可能會轉移客戶資源,自己做私單。
因此,銷售導向的公司,尤其需要聊天內容的記錄功能。實際上用了企業微信后,只要取得了員工與客戶的同意,你就可以保存成員與客戶的聊天內容。
這項能力叫做會話存檔,是企業微信官方為了讓交易環節更規范,面向企業提供的能力,目前有不少門檻:
1.有費用門檻
   會話存檔能力需要付費開通,企業微信官方定價并不低,但是微伴助手面向中小企業可以提供一定時間的免費試用期;
2.有開發門檻:
   會話存檔只是一項技術接口,不是一個現成的功能,沒有現成面板可供查看,需要經過技術開發才能使用
   另外,具體使用過程也跟你想象的可能不太一樣。
   針對企業在業務員客戶管理中遇到的難點痛點,微伴助手圍繞會話存檔,提供了兩項核心功能,一是聊天內容的實時存檔,二是違規行為的提醒。
   經過技術處理后,基于聊天記錄的會話存檔,企業就可以自行設置敏感詞,一旦聊天內容提到敏感詞,則會提醒企業管理員。
   
   除此之外,員工添加好友、刪除客戶、拉黑客戶,也會有相應的信息記錄。 以上就是小編為您介紹的crm產品經理怎么做?,希望對您有所幫助。

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