社群運營是客服嗎，社群運營怎么樣

       伴隨著微商、私域流量等模式的興起，社群運營成了各大企業不可或缺的一項工作，社群運營人員也成為求職的一大方向，但大多數在職的社群運營工作人員都會發現，實際工作內容和預期中的巨大差異。就社區運營而言，有很大一部分時間是和用戶打交道的，所以總有人把社區運營定位為“微信群客服”。接下來就由小編為您介紹社群運營是客服嗎，社群運營怎么樣。

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社群運營是客服嗎

做社區之前，首先要了解社區運營的定位是什么？什么是要實現的預期目標？社區運營商應該做哪些方面的工作呢？在正確、精細的社區運營中考慮清楚這些基礎問題，可以使社區真正活躍起來。

社區經營的最終目的是促進交易，只有當社區的拉新、留存、轉化形成一個持續的閉環時，社區才能真正實現其有效價值。因此，社區運營商到底要如何才能做好社區運營工作呢？在哪些方面可以讓企業的私域社區實現精細化運營，讓社區發揮價值，并為營銷增長賦能？

一、客服工作借助管理工具輔助完成

對社區管理和日常維護工作來說，實際上大部分時間是可以交給社區管理工具來完成的。以SCRM系統為基礎，以企業微信為基礎建立，通過后臺設置可實現入群歡迎語自動發送、好友一鍵發送、關鍵詞自動回復、群成員管理、多群管理、標簽組群、定時群發內容、敏感詞提醒等多項功能，極大地提升企業微信社群的管理效率和活躍度。

二、多元化的營銷活動促進變革

不管是什么類型的社區，在鼓勵客戶下訂單時，運營商都會推出一系列營銷活動來吸引用戶。比如開展打折活動，不定時發滿優惠券、限時秒殺、拼團優惠等特價活動，刺激用戶購買和成交；或者通過老帶新活動來進行用戶拉新和成交；或者通過舊帶新活動來促進用戶參與。另外，除了開展在線活動外，實體商家還可以在線下開展活動。實體店下的線下活動會給顧客帶來比線上更多的信任，具體形式取決于社區的性質。舉例來說：健身俱樂部社區，可以組織健身活動，增強團體成員的粘性；做美食社區，可以邀請會員來店試吃；讀書社群，可以組織一次線下讀書會；透過多姿多彩的營銷活動，不斷拉近用戶和商家的距離，獲得信任感，讓用戶在下一次購物時能第一時間想到你。

三、持續的內容輸出增強用戶的信任

除了一系列吸引會員的營銷活動外，社區也需要有高品質的內容輸出，以引起用戶的共鳴，以專業和有保障的內容，讓用戶對品牌更加信任。

知識共享主要可分為兩類：一是干貨類知識共享類，二是宣傳推廣類。對某些類型的知識分享型、興趣愛好型、資源互助型的社區，用戶更希望能夠提供真正幫助自己的干貨分享，可舉辦知識分享講座、心得交流等活動。

在社區建設中要注意對外宣傳，邀請團體成員參與，讓他們認識到自己在社區的價值，組織一個線上活動，除了邀請群組成員外，還可以讓他們帶上自己的朋友、親人一起參加，與他們一起分享社區福利，發揮對外宣傳的作用。

       社群運營做成客服，會導致社區定位不清、環境混亂；對用戶認知造成干擾，久了用戶只會在需要解決問題時想起你，其他時間都是將社區屏蔽的狀態。另外，對于運營人員本身也不利于自我提升，會對自己的工作價值產生懷疑，這樣會影響員工的工作積極性等。以上就是小編為您介紹的社群運營是客服嗎，社群運營怎么樣。