客戶關系管理可以起到什么作用

       客戶關系管理的定義是：企業為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，從而改進管理方法，為客戶提供創新和 個性化的客戶互動和服務流程。 其最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉變為忠實客戶，以增加市場。下面就由小編為您介紹客戶關系管理可以起到什么作用？

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客戶關系管理可以起到什么作用

作用

1.提高市場營銷效果
2.為生產研發提供決策支持
3.提供技術支持的重要手段
4.為財務金融策略提供決策支持
5.為適時調整內部管理提供依據
6.使企業的資源得到合理利用
7.優化企業業務流程
8.提高企業的快速響應和應變能力
9.改善企業服務，提高客戶滿意度
10.提高企業的銷售收入
11.推動了企業文化的變革
12.與QQ集成，可以快速與客戶溝通

系統功能

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。

     在客戶反饋中應用自動升級功能，讓管理者第一時間得到未解決的客戶請求。 解決方案功能使全公司全體員工能夠立即向客戶提交最滿意的答案，滿意度調查功能可以讓高層管理人員隨時了解公司客戶服務的真實水平。 一些客戶關系管理軟件還集成了呼叫中心系統，可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到很好的作用。以上就是小編為您介紹的客戶關系管理可以起到什么作用。