電商社群運(yùn)營每天都做什么

      社區(qū)社群電商平臺(tái)為了長足穩(wěn)定發(fā)展，需要重視供應(yīng)鏈整合，擴(kuò)大發(fā)展路徑，強(qiáng)化產(chǎn)品性價(jià)比，使社區(qū)社群電商平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。社群營銷為企業(yè)營銷創(chuàng)造了更多的業(yè)績，建立了企業(yè)和消費(fèi)者之中的信任感。那電商社群運(yùn)營每天都做什么呢，接下來小編為大家科普科普。

EC

4.4

555條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

28

合作品牌

44

電商社群運(yùn)營每天都做什么

電商社群運(yùn)營之社群引流

主動(dòng)式：電商店鋪。

主動(dòng)式添加：快遞包裹卡片，吸引性文字，好評(píng)返現(xiàn)，設(shè)定條件免單，并放置微信二維碼；

主動(dòng)式擴(kuò)散：主動(dòng)添加好友客戶，參與朋友圈活動(dòng)，進(jìn)行社交擴(kuò)散，吸引參與，贈(zèng)送禮品、獎(jiǎng)品、免單優(yōu)惠等；

被動(dòng)式電商店鋪：已購用戶添加，訂單全面展開，添加為微信好友，吸引性文字引導(dǎo)通過好友驗(yàn)證；

電話邀約：①交易訂單篩選。存在售后問題的訂單一律不可以電話聯(lián)系；②進(jìn)行電話回訪，了解購物體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，邀約成為店鋪會(huì)員，享受活動(dòng)福利，參與深度購物體驗(yàn)服務(wù)；

旺旺群：主動(dòng)式添加型社群：店鋪客服增加對(duì)于進(jìn)店客戶尤其是咨詢客戶關(guān)注店鋪、進(jìn)群有禮等引導(dǎo)性話術(shù)；

注意事項(xiàng)：以作為活躍社群或者好評(píng)的重要角色；②被動(dòng)式：容易出現(xiàn)售后問題，一旦出現(xiàn)售后問題且協(xié)商未解決的情況，一定要安撫并有解決問題的態(tài)度，而不是推脫和不理會(huì)；③微信規(guī)則：每個(gè)賬號(hào)每日添加好友上限20，控制添加時(shí)間和頻率，分散開添加，定期改變添加用語；④電話邀約：注意電話邀約時(shí)間和溝通語速以及情緒控制，盡量避免出現(xiàn)情緒波動(dòng)影響電話邀約的情況，遇特殊情況安撫客戶，取得信任，解決問題；⑤微信標(biāo)簽：對(duì)加入及添加的每個(gè)微信好友進(jìn)行標(biāo)簽化，購買產(chǎn)品，是否屬于大客戶等；

電商社群運(yùn)營之社群維護(hù)

個(gè)人IP：樹立賬號(hào)權(quán)威，打造獨(dú)特風(fēng)格。知識(shí)型、搞笑型、老板型等；

生活化，淡化商業(yè)營銷目的，權(quán)威里有平易近人感。

內(nèi)容化：產(chǎn)品知識(shí)科普，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品作用、效用，產(chǎn)品使用技巧；娛樂性話題，社會(huì)熱點(diǎn)、搞笑趣聞；商業(yè)性互動(dòng)，店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，社群獎(jiǎng)勵(lì)小游戲；

朋友圈：朋友圈互動(dòng)性，傳播性活動(dòng)，可與微淘進(jìn)行聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶去微淘參與活動(dòng)直接下單或者領(lǐng)取優(yōu)惠券等獎(jiǎng)品。

電商社群運(yùn)營之社群搭建

朋友圈社群二維碼，不定時(shí)發(fā)布并更新，門檻性文字說明；

針對(duì)大客戶進(jìn)行專屬社群搭建，做好細(xì)化服務(wù)和個(gè)人化服務(wù)及解答；

社群分類，根據(jù)客戶標(biāo)簽及掌握信息進(jìn)行共同點(diǎn)分類建群。

電商社群運(yùn)營之社群反饋

社群專員對(duì)互動(dòng)性、活躍性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，社群之間比拼，做獎(jiǎng)勵(lì)；

對(duì)社群內(nèi)容客戶反饋的可改進(jìn)建議或吐槽進(jìn)行收集，通知相關(guān)部門及責(zé)任人優(yōu)化；

了解社群內(nèi)信息及需求，在多渠道多方面確保留存率。

注意事項(xiàng)：社群規(guī)模：每個(gè)社群不超過350人，150-200人最佳；

       說起社群運(yùn)營這個(gè)問題，這不是一個(gè)這一兩年才出現(xiàn)的運(yùn)營方式，可以說社群運(yùn)營已經(jīng)出現(xiàn)了蠻長的時(shí)間，而且已經(jīng)發(fā)展得比較成熟了，社群營銷已成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)代一種必要的營銷手段。雖然大家都在談?wù)撋缛籂I銷，但具體如何進(jìn)行操作，想必大家看了小編的這篇文章電商社群運(yùn)營每天都做什么的內(nèi)容，心中已經(jīng)有了答案。