什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理

       說(shuō)到CRM，很多人都會(huì)認(rèn)為CRM是一個(gè)CRM軟件，其實(shí)，CRM所指的是管理學(xué)中的一個(gè)管理概念，是指企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在銷售營(yíng)銷和服務(wù)方面協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)，從而提升他們的客戶管理方式，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程，CRM的最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶。以及將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)占比。下面就由小編為您介紹什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理？

NEOCRM銷售易

3.5

116條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

3

合作品牌

14

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理

具備兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：

1、CRM的管理一定是充分的了解消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，力求將客戶信息轉(zhuǎn)化為可持續(xù)，可重復(fù)的。充分的了解消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，通過(guò)一對(duì)一的個(gè)性服務(wù)，縮短銷售的周期，尋找新的業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、CRM管理一定是要以客戶為中心進(jìn)行展開(kāi)，從客戶招攬率保持率滿意度忠誠(chéng)度和盈利性政府和方面進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)定，進(jìn)而對(duì)營(yíng)銷策略的制定提供有效的指導(dǎo)，幫助企業(yè)節(jié)省營(yíng)銷成本支出。

       并且隨著科技的發(fā)展，SCRM管理系統(tǒng)也被越來(lái)越多地被企業(yè)所采用，特別是隨著移動(dòng)端CRM產(chǎn)品的推出，使品牌在營(yíng)銷端的客戶管理更加的便利。

       管理CRM客戶關(guān)系管理數(shù)字化應(yīng)用解決方案，首先需要的是針對(duì)客戶數(shù)據(jù)的收集整理，針對(duì)性別年齡職業(yè)購(gòu)買頻次信息來(lái)源等基礎(chǔ)要素進(jìn)行記錄和拆分，在經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)篩分后，下一步是依據(jù)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行痕跡，留存和行為分析等維度，分析的內(nèi)容主要包括什么樣的商品最受歡迎，客戶因?yàn)楹畏N原因選擇了該商品或服務(wù)，也就是購(gòu)買之前的贏單記錄訂單記錄是什么，客戶投訴集中在哪些方面?客服的反應(yīng)速度如何等等諸如此類。在通過(guò)對(duì)銷售信息的二次分析，找出重點(diǎn)客戶、潛在客戶和流失客戶，并依此而判斷客戶的喜好情況，以及對(duì)品牌滿意度忠誠(chéng)度，進(jìn)而找到重點(diǎn)客戶進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷策略的制定，讓企業(yè)做到心中有數(shù)，有的放矢。

       在很多企業(yè)特別是零售型企業(yè)一般都有一套自己的會(huì)員管理系統(tǒng)，但是很多企業(yè)往往是只將其作為會(huì)員儲(chǔ)值的一種后臺(tái)基礎(chǔ)技能，并不清楚如何將其隱藏的價(jià)值利用起來(lái)，作為創(chuàng)始于1995年，現(xiàn)在已經(jīng)是全球三大零售商之一的樂(lè)購(gòu)，其在零售業(yè)內(nèi)能夠取得巨大成功的原因呢?其中就有一部分要?dú)w功于其對(duì)CRM系統(tǒng)正確運(yùn)用與管理的顧客在樂(lè)購(gòu)辦理了俱樂(lè)部卡以后。不僅可以消費(fèi)的同時(shí)享受打折的優(yōu)惠，還可以通過(guò)不同類型的俱樂(lè)部卡，如樂(lè)購(gòu)兒童俱樂(lè)部卡世界紅酒俱樂(lè)部卡等等，享受酒店優(yōu)惠券加油特權(quán)等各種各樣的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)，不僅使每個(gè)家庭的成員的個(gè)人需求得到了滿足，還大大提升了樂(lè)購(gòu)俱樂(lè)部卡的價(jià)值，而樂(lè)購(gòu)則通過(guò)消費(fèi)者在使用過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在產(chǎn)品供應(yīng)產(chǎn)品分類的方面進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，對(duì)客戶的忠誠(chéng)度培養(yǎng)起到了巨大的推動(dòng)作用。

       市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是識(shí)別并滿足人類社會(huì)的需要。營(yíng)銷與推銷不同，它的最高目標(biāo)是使推銷消失，不戰(zhàn)而屈人之兵。通過(guò)對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的挖掘，銷售渠道的設(shè)計(jì)，營(yíng)銷信息的傳播等復(fù)雜的方式使顧客自動(dòng)上門。市場(chǎng)營(yíng)銷作為管理過(guò)程是一個(gè)計(jì)劃與實(shí)施的過(guò)程，具體包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷、分銷和交換等，以達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)。以上就是小編為您介紹的什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理。