crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能

    CRM最初在美國(guó)產(chǎn)生，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮流而快速發(fā)展。對(duì)于CRM概念，不同學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)均有不同的觀點(diǎn)。這一概念的創(chuàng)始人認(rèn)為，CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它根據(jù)客戶(hù)的分類(lèi)有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此作為提高盈利能力、利潤(rùn)和顧客滿(mǎn)意度的手段。下面就讓小編為大家介紹crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能。

網(wǎng)易云商·SCRM

3.9

104條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

5

合作品牌

16

crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能

crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能

1.業(yè)務(wù)員

資料輸入

1、客戶(hù)信息的輸入與維護(hù)：業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，將名片或從其他渠道收集到的客戶(hù)和相關(guān)聯(lián)系人信息及時(shí)輸入系統(tǒng)，如客戶(hù)的地址、電話(huà)或聯(lián)系人等信息發(fā)送更改，也會(huì)及時(shí)更新新航系統(tǒng)中的客戶(hù)資料；

2、聯(lián)系記錄的輸入：平時(shí)業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶(hù)，不管以電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊、上門(mén)拜訪等各種聯(lián)系方式，都要把聯(lián)系客戶(hù)的內(nèi)容及時(shí)輸入系統(tǒng)；

3、報(bào)價(jià)單輸入：業(yè)務(wù)員在平時(shí)向客戶(hù)報(bào)價(jià)時(shí)，可以將報(bào)價(jià)信息輸入到系統(tǒng)系統(tǒng)中，系統(tǒng)可按預(yù)先設(shè)定打印模版(用戶(hù)可設(shè)計(jì)自定義)打印價(jià)格單或轉(zhuǎn)換為Excel表格，大大節(jié)省了手工制作時(shí)間，并方便歷史報(bào)價(jià)查詢(xún)。

每日使用

1、提醒客戶(hù)聯(lián)系：今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶(hù)；逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶(hù)；逾期不及時(shí)下訂單或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)；

2、客戶(hù)資料查詢(xún)與分析統(tǒng)計(jì)：根據(jù)客戶(hù)姓名關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查詢(xún)，避免碰撞；

3、每日客戶(hù)聯(lián)絡(luò)拜訪情況的查詢(xún)與分析；

4、業(yè)績(jī)查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)；5、應(yīng)收款提醒；6、詢(xún)問(wèn)薪金、提成和費(fèi)用。

2.銷(xiāo)售助理

資料輸入：

1、合同訂單的輸入：客戶(hù)傳真給訂單過(guò)來(lái)，或與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同后，及時(shí)將訂單信息輸入系統(tǒng)，包括所訂購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等；如果每個(gè)訂單的產(chǎn)品不超過(guò)5個(gè)，一般輸入時(shí)間不會(huì)超過(guò)1分鐘；按每天30-50份訂單計(jì)算，輸入時(shí)間為半小時(shí)-1小時(shí)；

2、輸入出貨單：輸入出貨單，包括出貨日期、出庫(kù)、出貨明細(xì)等信息；如果訂單已經(jīng)被輸入，則可以直接從訂單中導(dǎo)出相關(guān)信息，無(wú)需重新輸入，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶(hù)可自行設(shè)計(jì)定制)打印出貨單，如果要打印一式多聯(lián)打印單據(jù)，企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)打印紙。

每日使用：

1、訂單查詢(xún)和送貨提醒；2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)；3、打印出貨單。

3.財(cái)務(wù)主管

資料輸入：

1、收款后在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行收款處理，沖銷(xiāo)應(yīng)收款；

2、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理，沖銷(xiāo)應(yīng)付款；企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如租金、水電、辦公室開(kāi)支、員工工資、提成獎(jiǎng)金、各種銷(xiāo)售費(fèi)用等。

每日使用：

1、應(yīng)收款提醒：哪些應(yīng)收款在本日、本周內(nèi)有哪些應(yīng)收款，逾期未收，30-60天，60-90天，90-180天，超過(guò)180天的應(yīng)收賬款；

2、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)分析：哪些客戶(hù)應(yīng)收款比例較大，哪些客戶(hù)逾期累計(jì)金額超過(guò)限額，賬齡過(guò)長(zhǎng)；

3、收款/付款查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)：任何一段時(shí)間內(nèi)的進(jìn)帳/出帳明細(xì)，按收/付款方式、業(yè)務(wù)員、年月等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表，反映企業(yè)資金流入、流出情況；

4、費(fèi)用查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)：查看企業(yè)各類(lèi)費(fèi)用及明細(xì)支出情況，并可按費(fèi)用大類(lèi)、費(fèi)用項(xiàng)、年/月、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)，顯示統(tǒng)計(jì)圖表。

4.采購(gòu)員

資料輸入：

1、采購(gòu)訂單輸入：輸入供應(yīng)商名稱(chēng)、采購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)等，可按預(yù)先設(shè)定打印模塊(用戶(hù)可自行設(shè)計(jì)定制)打印/傳真采購(gòu)訂單，或?qū)С鯡xcel表格發(fā)送郵件。

2、采購(gòu)收貨單輸入：供應(yīng)商在發(fā)貨收到入庫(kù)后，輸入收貨信息，如在之前已輸入采購(gòu)訂單，相關(guān)數(shù)據(jù)可以從采購(gòu)訂單直接導(dǎo)出，無(wú)需重新輸入。

    CRM系統(tǒng)是一種新型的應(yīng)用系統(tǒng)，能夠?qū)κ袌?chǎng)和客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能夠有效地進(jìn)行分析和處理，為企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全方位的支持。CRM在幫助公司降低銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找新的市場(chǎng)和渠道、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提升客戶(hù)價(jià)值等方面有著廣闊的應(yīng)用空間。以上就是小編為大家介紹的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能，感謝觀看。