crm是指什么？crm是什么？

    CRM是什么？CRM系統的作用是什么？隨著國家CRM系統的迅速發展和功能的不斷完善，越來越多的企業認識到CRM系統對企業的巨大作用。但是很多人對于CRM具體是什么還是不夠了解。今天小編就帶大家來了解crm是指什么，crm是什么的相關信息。

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crm是指什么 crm是什么

crm是指什么

    CRM即客戶關系管理，是指企業利用CRM技術管理與客戶之間的關系。CRM可能是一個管理術語，在不同的情況下，也可能是一個軟件系統。一般所指的CRM，是指使用計算機自動化對銷售、市場、客戶服務、應用等過程進行分析的軟件系統。其目的是通過提高顧客的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮小銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找新的市場和渠道，擴大業務。CRM是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業策略，它需要以顧客為中心的企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務過程。

    CRM的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯絡管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。包括客戶信息管理、營銷管理、銷售管理、服務管理以及客戶關懷四大功能。

    (1)、客戶信息管理：整合記錄企業各部門、每個人都接觸到的客戶資料，這包括劃分客戶類別、客戶基本信息、客戶聯系信息、企業銷售人員的追蹤記錄、活動歷史、內部客戶討論內容、客戶狀態等等。也包括商業機會的管理：交易階段、產品、競爭、報價等等。

    (2)、營銷管理：制定市場推廣計劃，并記錄、分類和識別各種渠道接觸客戶(包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷)，對潛在客戶進行管理，并評估各種市場活動的效果。

    (3)銷售管理：功能包括銷售線索管理；銷售分析報告及儀表盤管理；銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金管理；移動通訊設備、掌上電腦等；支持銷售人員現場使用的移動通訊設備及PDA接入。其功能還包括協助企業建立網店，支持在線結算管理，以及與物流軟件系統的接口。

    (4)服務管理與顧客關懷：包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄整個服務過程。

    CRM系統有助于企業與客戶保持良好、穩定的關系，客戶對企業有一定的信任度，將為企業節省一大筆針對老客戶進行宣傳、促銷等活動的費用。老客口口相傳，可以吸引新客戶加盟，減少拉新開支所需開支，降低新客戶開發成本。CRM可以使企業與客戶更容易建立穩定的合作伙伴關系和信用關系，更容易成交。CRM能使客戶更多地信任企業，客戶更有可能購買更多產品。與此同時，CRM也可以為企業帶來源源不斷的利潤。以上就是小編為大家帶來的crm是指什么，crm是什么的相關內容，希望對你有所幫助。