全渠道智能企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

       數(shù)字化時(shí)代到來，企業(yè)與消費(fèi)者的接觸和聯(lián)系呈現(xiàn)出幾何級(jí)增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。線上和線下渠道日益多元化、消費(fèi)者需求不斷升級(jí)，零售場(chǎng)景的不斷拓展，導(dǎo)致以往的客戶互動(dòng)方式、互動(dòng)頻率、互動(dòng)渠道幾乎完全失效。為了抓住消費(fèi)者需求的變化，全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。接下來，小編將介紹全渠道智能企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

小裂變SCRM

4.3

165條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

9

合作品牌

57

全渠道智能企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

1.全渠道智能企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

優(yōu)勢(shì)：

1. 全方位的價(jià)值定位。

       對(duì)企業(yè)進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型，首先要明確全渠道的價(jià)值定位，將其作為全渠道發(fā)展的目標(biāo)和方向。透過以下的調(diào)查報(bào)告，或許可以幫助我們更清楚的了解全渠道的價(jià)值。

       一天中，90%的用戶在屏幕之間來回切換；

       一家大型零售商的顧客中，73%的顧客通過多種渠道進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)。跟不上實(shí)體店消費(fèi)的比例，但同時(shí)兼顧實(shí)體店和網(wǎng)店的消費(fèi)者比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于50%；在消費(fèi)者進(jìn)行大型購(gòu)物時(shí)，80%的用戶會(huì)在網(wǎng)上搜索，然后在商店里購(gòu)買。48%的手機(jī)調(diào)查從搜索引擎開始，33%來自品牌網(wǎng)站，26%來自APP；89%的媒體消費(fèi)來自手機(jī)應(yīng)用程序。90%的用戶通過移動(dòng)設(shè)備來達(dá)到一個(gè)目標(biāo)；整個(gè)渠道的顧客消費(fèi)比網(wǎng)上直銷的顧客多，這個(gè)比例是93%。全部顧客只在店內(nèi)購(gòu)物花費(fèi)超過208%；全渠道戰(zhàn)略下品牌留存率為89%。85%的零售商表示，全渠道銷售是他們優(yōu)先考慮的。

       通過以上討論，我們可以知道現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)物之旅是全渠道的。就拿化妝品來說：消費(fèi)者在微博上知道新款品牌發(fā)布的新產(chǎn)品，在線下體驗(yàn)后決定購(gòu)買，并在天貓下單，在收到商品后用附贈(zèng)的優(yōu)惠券到商城再次下單。

       為此，企業(yè)應(yīng)建立完善的全渠道體系，實(shí)現(xiàn)線上、線下的全接觸與消費(fèi)者的連接，以及對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)買旅程(用戶洞察、營(yíng)銷策劃、用戶觸達(dá)、用戶轉(zhuǎn)化、用戶運(yùn)營(yíng))實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

• 全渠道營(yíng)銷的切入點(diǎn)。

       整個(gè)渠道轉(zhuǎn)型工作涉及業(yè)務(wù)架構(gòu)、流程、制度等諸多方面。因此，要想實(shí)現(xiàn)全渠道的轉(zhuǎn)型，就必須做好充分的準(zhǔn)備，例如要有強(qiáng)大的技術(shù)支撐、充足的人員配置、足夠的策略等等。唯有如此，才能以正確的姿態(tài)擁抱全渠道營(yíng)銷時(shí)代。

• 海量精確地識(shí)別用戶，統(tǒng)一用戶畫像。

       傳統(tǒng)用戶洞察是由市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，通過訪談、問卷等方式了解用戶需求。在全渠道趨勢(shì)下，越來越多的用戶接觸和分散，采用傳統(tǒng)的調(diào)查方式，企業(yè)越來越難以把握用戶的需求。與此同時(shí)，由于全渠道帶來的數(shù)據(jù)分散、分割等問題，使得企業(yè)難以形成統(tǒng)一的用戶畫像，影響到企業(yè)制定營(yíng)銷策略和開展?fàn)I銷活動(dòng)。

       對(duì)此，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對(duì)在線、離線自有用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將用戶的基本屬性特征、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好、消費(fèi)行為、活躍渠道等信息集中在一起，形成統(tǒng)一的用戶畫像，為企業(yè)開展更加主動(dòng)的、更強(qiáng)的效果轉(zhuǎn)化提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。

• 大數(shù)據(jù)有效整合企業(yè)現(xiàn)有渠道數(shù)據(jù)：包括APP、微信公眾號(hào)、小程序、短信、web、手機(jī)h5等渠道的數(shù)據(jù)匯集到一個(gè)數(shù)據(jù)池中，打破各渠道數(shù)據(jù)孤島，推動(dòng)渠道間信息共享，為企業(yè)提供洞察用戶畫像、小程序、短信、web、手機(jī)h5等數(shù)據(jù)源。
• 大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的用戶畫像：通過ONE_ID打通不同渠道的用戶數(shù)據(jù)，生成包括用戶屬性、消費(fèi)屬性、社交屬性、活動(dòng)屬性、互動(dòng)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、信息渠道、購(gòu)買渠道、興趣愛好等用戶的畫像。針對(duì)不同的用戶畫像進(jìn)行更為個(gè)性化的觸達(dá)，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶對(duì)品牌的好感度，進(jìn)而增加轉(zhuǎn)化的可能性。

       要構(gòu)建一個(gè)完整的用戶畫像，通常需要分成4個(gè)步驟：

• 資料收集和加工；
• 模型的建立是通過文本挖掘、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)算法、聚類算法實(shí)現(xiàn)的；
• 產(chǎn)生用戶標(biāo)簽，用不同維度、粒度對(duì)用戶進(jìn)行描述，構(gòu)建用戶畫像系統(tǒng)；
• 建立用戶分組，根據(jù)不同的應(yīng)用維度進(jìn)行決策。

全方位覆蓋優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

       對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策鏈起決定作用的，除了商品本身，常常還取決于觸及到消費(fèi)和生活場(chǎng)景中的營(yíng)銷內(nèi)容。

       伴隨著社會(huì)媒體的興起，傳統(tǒng)的電視廣告、戶外廣告、紙媒廣告等衍生出了以圖文、直播、短視頻等多樣化的營(yíng)銷內(nèi)容。不管是工作電梯間、各種休閑娛樂APP、電視或視頻網(wǎng)站，還是在吃茶余飯后消遣的交通工具、上下班旅行、線上和線下多維消費(fèi)等方面，消費(fèi)者一天都會(huì)接觸到各種營(yíng)銷手段。

       所以，對(duì)于品牌主來說，如何創(chuàng)造出能打動(dòng)消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是非常重要的。

• (1)創(chuàng)建數(shù)據(jù)內(nèi)容。

       在智能內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)代，數(shù)據(jù)被賦予了更大的價(jià)值。使用多維智能大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行精確識(shí)別，針對(duì)不同屬性的用戶，打上相應(yīng)的標(biāo)簽，描畫用戶360度立體畫像。根據(jù)用戶畫像，自動(dòng)推出適合、相關(guān)、可能感興趣的內(nèi)容，進(jìn)一步提升用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，最大可能地抓住銷售轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

       比如一個(gè)APP酒店頻道，用戶登錄到這個(gè)APP后，就會(huì)生成大量的用戶行為數(shù)據(jù)。根據(jù)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)分析用戶偏好，一些用戶會(huì)讀很多的評(píng)論，有些會(huì)注意看照片，有些會(huì)注意看酒店的位置，根據(jù)不同用戶的行為分別進(jìn)行個(gè)性化的匹配。

• (2)以數(shù)據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容投放。

       過多的市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的疏離，因此把握內(nèi)容營(yíng)銷節(jié)奏是至關(guān)重要的。借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力，可以研究用戶的行為習(xí)慣，以及哪段時(shí)間適合與用戶交流互動(dòng)，那么就要把握好營(yíng)銷的黃金時(shí)間，設(shè)置最佳的推送時(shí)間，增加內(nèi)容的曝光率。

       假定企業(yè)考慮在微信平臺(tái)上投放廣告內(nèi)容，該平臺(tái)的用戶高峰在上班前、下班后，那么在工作時(shí)間內(nèi)可以做次要的內(nèi)容營(yíng)銷，在用戶流量較大的時(shí)候，分享核心營(yíng)銷內(nèi)容，才能有更高的轉(zhuǎn)化效果。

• (3)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視監(jiān)測(cè)。

       當(dāng)然，內(nèi)容不僅僅是發(fā)布，我們也要關(guān)注內(nèi)容接觸后用戶的轉(zhuǎn)化情況。利用大數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)鏈條進(jìn)行監(jiān)控，從曝光的數(shù)量、點(diǎn)擊量、打開內(nèi)容的頁面到購(gòu)買的數(shù)量，實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，讓每一次營(yíng)銷操作都不只停留在閱讀和曝光的數(shù)據(jù)上，更注重用戶的積累和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，以指導(dǎo)后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)。

       并建立反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，把資源投入到有用的地方，讓內(nèi)容實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。由此創(chuàng)造了以數(shù)據(jù)為核心的營(yíng)銷閉環(huán)，讓營(yíng)銷活動(dòng)獲得良性循環(huán)。

全鏈路數(shù)據(jù)回流沉淀，優(yōu)化引導(dǎo)持續(xù)增長(zhǎng)。

       品牌廣告不能監(jiān)控用戶轉(zhuǎn)化的全鏈路，被投放到什么渠道，點(diǎn)擊多少，轉(zhuǎn)化多少，轉(zhuǎn)化線索去哪里，這些數(shù)據(jù)的收集一直是困擾企業(yè)的一大難題。

       而且全渠道的數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)廣告投放和效果數(shù)據(jù)的全面貫通，使品牌推廣變得可沉淀、可追溯、可優(yōu)化、可持續(xù)，并將品牌作為維度的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)儲(chǔ)存起來，從而推動(dòng)長(zhǎng)期可持續(xù)的品牌增長(zhǎng)。

       例如：通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)資產(chǎn)可視化管理，讓營(yíng)銷者一目了然地了解企業(yè)各渠道的用戶情況和互動(dòng)情況；以數(shù)據(jù)打通為基礎(chǔ)，為營(yíng)銷員提供360°消費(fèi)者畫像，提供用戶來源渠道、內(nèi)容瀏覽、轉(zhuǎn)化路徑和產(chǎn)品偏好等；

       再根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)渠道預(yù)算的智能分配，生成渠道投放策略，完成營(yíng)銷策劃；隨后，通過實(shí)時(shí)調(diào)整智能投放和自動(dòng)化策略，確保準(zhǔn)確地執(zhí)行和優(yōu)化廣告投放和優(yōu)化效果；最后，為投放后提供效果評(píng)價(jià)和后續(xù)優(yōu)化洞察，并進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，提高優(yōu)化模型的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用和持續(xù)迭代。

如何推進(jìn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

       以前的行銷世界，渠道就是渠道，接觸就是接觸。而且在全渠道下，渠道與接觸已經(jīng)融合，沒有明確的界限。所以，我們建議企業(yè)要想有效地推進(jìn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須從技術(shù)層面考慮，制定更加全面的戰(zhàn)略和規(guī)劃。

       本公司結(jié)合自身先進(jìn)的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品，創(chuàng)新提出了一站式管理全渠道解決方案，幫助金融、電商、生活服務(wù)等行業(yè)全面整合資源，線上線下渠道解決數(shù)據(jù)孤島問題。

       并且通過全渠道營(yíng)銷整合管理，營(yíng)銷者可以對(duì)用戶屬性、行為、指令、設(shè)備屬性的條件疊加、組合，生成自動(dòng)策略。

       對(duì)指定用戶進(jìn)行精確的營(yíng)銷活動(dòng)，徹底激發(fā)企業(yè)渠道數(shù)據(jù)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，全面激發(fā)企業(yè)渠道數(shù)據(jù)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。總而言之，數(shù)字化是一個(gè)貫穿整個(gè)組織或整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的能力，只有通過體系化的方法，才能實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)變。以上就是全渠道智能企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容，感謝您的閱讀。