流程管理前景，流程管理發(fā)展趨勢

    在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，也是顧客主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)更多地關(guān)注顧客的價(jià)值訴求和顧客體驗(yàn)，對傳統(tǒng)的以科層制管理思想為主導(dǎo)的企業(yè)管理提出了巨大挑戰(zhàn)。流程管理是一門圍繞客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)而存在的科學(xué)。近年來，隨著顧客主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的到來，越來越多的企業(yè)對流程管理的認(rèn)識越來越理性，也越來越重視過程管理的價(jià)值應(yīng)用，流程管理迎來了發(fā)展的春天，下面就讓小編為大家介紹流程管理前景，流程管理發(fā)展趨勢。

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流程管理前景，流程管理發(fā)展趨勢

1.顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念將對企業(yè)管理模式進(jìn)行重組

    如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡倪\(yùn)營管理模式，是目前企業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)。面臨著顧客，許多企業(yè)非常迷茫，不知道如何為顧客服務(wù)。如今，許多企業(yè)，包括許多國有企業(yè)或前期高利潤粗放型發(fā)展的企業(yè)，都已意識到轉(zhuǎn)型的重要性和迫切性，這是由顧客主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)失敗的結(jié)果，這也是許多企業(yè)開始重視和推進(jìn)過程管理的原因之一，或者是流程管理未來10年發(fā)展的動(dòng)力和方向，就是圍繞客戶實(shí)現(xiàn)使命必達(dá)。

2.過程是一個(gè)重要的管理對象

    對過程的管理將越來越重視，并將其視為重要的管理對象。比如說我們?nèi)ゾ〇|購物，作為顧客，我們根本不關(guān)心京東的組織結(jié)構(gòu)是怎樣設(shè)計(jì)的，京東是怎樣發(fā)展的，京東與銀行是怎樣合作的，京東是怎樣規(guī)劃的，京東是怎樣做人力資源管理的，我們是否只關(guān)心我們在京東的平臺上是否很容易找到我們想要購買的商品，是否可以簡單的下單，是否可以很方便的支付，隨時(shí)了解配送信息等，因此，對于客戶而言，流程的貫通要做到最好。

    今后，流程的組織職責(zé)將不斷加強(qiáng)，從兼職崗位到設(shè)立專職崗位，再到建立流程管理部門，可以預(yù)見流程管理職能將成為未來企業(yè)的標(biāo)配，流程管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)通道將逐步打通。
手機(jī)連接的時(shí)代，組織將會(huì)更加扁平。過程管理功能的發(fā)展，將對企業(yè)組織的設(shè)計(jì)逐漸產(chǎn)生影響，越來越多的企業(yè)將戰(zhàn)略、計(jì)劃、組織、組織績效、授權(quán)、流程和信息技術(shù)等職能整合，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施落地。

3.價(jià)值觀是過程管理的核心內(nèi)容

    這幾年來，有些企業(yè)在流程管理工作中做了不少探索，吸取了許多教訓(xùn)，比如為了推進(jìn)流程體系建設(shè)，激進(jìn)地進(jìn)行了全面的流程文件梳理，產(chǎn)生了許多文檔也裝訂成冊，但最后發(fā)現(xiàn)沒什么價(jià)值。

    企業(yè)價(jià)值回歸將成為未來流程管理工作的重心，過程管理的實(shí)質(zhì)是業(yè)務(wù)管理，服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)，解決企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。在過程管理中，建立流程優(yōu)化的長效機(jī)制將是企業(yè)過程管理的最重要工作，其80%的工作應(yīng)集中于業(yè)務(wù)改進(jìn)。

4.因此，迫切需要端到端的過程管理

    盡管過程管理對企業(yè)也不是什么新鮮事物，存在組織就存在協(xié)同，存在協(xié)作就有流程，但以往許多企業(yè)的流程多為各部門所有，各部門站在專業(yè)控制的角度制定和發(fā)布流程，在為客戶服務(wù)的過程中，部門墻很厚，中間斷點(diǎn)比較多，客戶無法獲得很好的體驗(yàn)。
如

    今，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，以客戶為中心，對一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行端到端拉通和管理的重要性。從概念上來說，端到端不再停留在概念層面，許多企業(yè)的各個(gè)層次都深刻認(rèn)識到端到端流程管理的必要性和迫切性，也在不斷地進(jìn)行推進(jìn)，但在方法上還不夠成熟，同時(shí)受制于傳統(tǒng)的管理模式，因?yàn)榱鞒痰亩说蕉斯芾硇枰砟睢⒔M織、流程、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)、知識、系統(tǒng)、績效等多管理要素多層面的管理要素。

5.以業(yè)績指標(biāo)為基礎(chǔ)的流程管理將成為主要手段

    如今，許多企業(yè)過程優(yōu)化都只是圍繞著各個(gè)層次所說的各自為政的問題進(jìn)行，這種優(yōu)化就像是在衣服上打補(bǔ)丁，甚至在舊補(bǔ)丁上打新補(bǔ)丁，結(jié)果流程都被一個(gè)個(gè)補(bǔ)丁覆蓋，從而優(yōu)化了流程，不能有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

    過程績效管理越來越被企業(yè)提及，最直接的原因是企業(yè)認(rèn)識到流程的不斷優(yōu)化首先應(yīng)該基于對端到端流程績效目標(biāo)的管理，通過績效指標(biāo)牽引，這樣流程的優(yōu)化才更集中于業(yè)務(wù)本質(zhì)。然而，目前流程績效管理仍處于探索階段，倒不是因?yàn)檫^程管理方法本身有多難，而是因?yàn)檫^程績效管理的前提條件很難達(dá)到，許多企業(yè)都是心有余力。由于要實(shí)現(xiàn)流程績效管理，首先需要企業(yè)有一套比較成熟的流程管理基礎(chǔ)，并能從端到端的角度來管理核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)支撐能力也要強(qiáng)，同時(shí)與組織績效系統(tǒng)相結(jié)合，這些對企業(yè)提出了極大的挑戰(zhàn)。

    除以上所說的外，現(xiàn)如今，BPM技術(shù)得到普及，目前許多企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的OA技術(shù)，傳統(tǒng)的OA對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成支持不夠，而且面對客戶和市場的日益變化需求不夠敏捷，企業(yè)內(nèi)部信息孤島現(xiàn)象依然嚴(yán)重，BPM技術(shù)未來將得到進(jìn)一步發(fā)展和普及。由傳統(tǒng)組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變將是許多企業(yè)未來10年所面臨的巨大挑戰(zhàn)，過程能力將成為企業(yè)的核心競爭力之一。有了這個(gè)必要條件，一切都要從顧客主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)開始。以上就是小編為大家介紹的流程管理前景，流程管理發(fā)展趨勢，感謝觀看。