客戶關系管理包括哪些內容？

    客戶關系管理CRM是指企業通過運用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間在銷售、營銷、服務等方面的互動，提高管理水平，為客戶提供創新性、個性化的客戶互動和服務。其最終目的是吸引新客戶、留住老客戶、把現有客戶變成忠誠客戶、拓展市場。下面就讓小編為大家介紹客戶關系管理包括哪些內容？

網易云商·SCRM

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客戶關系管理包括哪些內容？

客戶關系管理包括哪些內容？

1.如何建立客戶關系：了解、選擇、發展客戶(發展目標客戶和潛在客戶為實際客戶)

2.如何維護客戶關系：對客戶信息的掌握、客戶的等級劃分、與客戶的互動與溝通、客戶滿意度分析、客戶滿意度分析及尋找實現客戶忠誠度的方法。

3.在客戶關系破裂的情況下，如何恢復客戶關系，如何挽回流失的客戶？

4.如何構建、應用CRM軟件系統，如何運用現代技術工具，如呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘、商業智能、互聯網、電子商務、移動設備、無線設備等，協助客戶關系管理。

5.如何在CRM理念下進行銷售、營銷、以及客戶服務和支持方面的業務流程重組，實現CRM與其它信息化技術手段(如ERP、OA、SCM、KMS)的協同和整合。

    然而，不管如何界定，有一點是大家公認的：以顧客為中心，企業與顧客在品牌推廣、產品銷售、服務提供等場景中所產生的各種關系的處理過程，其最終目的是吸引新客戶關注和轉化為企業付費用戶，提高老客戶留存率，幫助轉介新用戶，從而增加企業的市場份額及利潤。以上就是小編為大家介紹的客戶關系管理包括哪些內容？感謝觀看。