保險(xiǎn)客戶滿意度問卷調(diào)查模板

    為客觀了解保險(xiǎn)服務(wù)的現(xiàn)狀和保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者工作的成效,制作并發(fā)放一些調(diào)查問卷還是十分重要的。通過對調(diào)查工作的各項(xiàng)分析,對客戶服務(wù)工作中得到重大改善的地方和存在的較薄弱處進(jìn)行深入調(diào)查研究；最后,在此基礎(chǔ)上,再有針對性地提出了進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)工作的建議。今天小編為大家總結(jié)了兩份相關(guān)問卷，假如大家對此有興趣，可以搜索保險(xiǎn)客戶滿意度問卷調(diào)查模板軟件進(jìn)行查找，下面就讓小編為大家介紹保險(xiǎn)客戶滿意度問卷調(diào)查模板。

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保險(xiǎn)客戶滿意度問卷調(diào)查模板

保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查

    您好！非常感謝您愿意用幾分鐘的時(shí)間，完成以下答卷。答案沒有對錯之分，所有答卷信息也都將保密，僅供分析使用，請您放心填寫?，F(xiàn)在，我們就馬上開始吧！

Q1：您是？（單選）

男士

女士

Q2：您的年齡是？（單選）

18歲以下

18~24歲

25~30歲

31~40歲

41~50歲

51~60歲

61歲及以上

Q3：您是否是XX保險(xiǎn)的客戶？（單選）

是

否

Q4：是否了解XX保險(xiǎn)提供的保險(xiǎn)項(xiàng)目？（單選）

非常了解

比較了解

不太了解

非常不了解

Q5：您了解XX保險(xiǎn)項(xiàng)目的途徑主要是哪些？（可多選）

業(yè)務(wù)員的介紹

各種媒體的廣告

各種媒體的新聞報(bào)道

親友介紹

其他（請注明）

Q6：以下哪些是您曾經(jīng)用過的XX保險(xiǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)？（可多選）

低保醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷

領(lǐng)取低保撫恤金

企業(yè)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷

重疾費(fèi)用申領(lǐng)

教育基金申領(lǐng)

其他（請注明）

Q7：總的來說，您對XX保險(xiǎn)的服務(wù)滿意度是？

選項(xiàng)1 ★ ★ ★ ★ ★

Q8：對于以下具體的服務(wù)事宜，您的滿意程度是？

服務(wù)質(zhì)量 ★ ★ ★ ★ ★

服務(wù)態(tài)度 ★ ★ ★ ★ ★

理賠速度 ★ ★ ★ ★ ★

Q9：您認(rèn)為XX保險(xiǎn)優(yōu)勢包括哪些？（單選）

可以帶病投保

保證續(xù)保至法定退休年齡

終身醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷可達(dá)100萬元

醫(yī)保目錄擴(kuò)展，增加醫(yī)保外可報(bào)銷內(nèi)容

萬能賬戶2.5%保底利息

享受國家免稅政策

不太清楚

Q10：您是否有意愿購買XX保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)？（單選）

有意愿購買，想進(jìn)一步了解

暫無意愿購買

Q11：請留下您的服務(wù)專員姓名：

____________

Q12：請留下您的聯(lián)系方式（手機(jī)），以便我們進(jìn)一步溝通

____________

保險(xiǎn)客戶問卷調(diào)查

歡迎參加本次答題

Q1：您對現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品的關(guān)注程度？

十分關(guān)注

比較關(guān)注

一般

關(guān)注

不關(guān)注

Q2：你知道哪些保險(xiǎn)公司？

____________

Q3：您是否購買了或準(zhǔn)備購買商業(yè)保險(xiǎn)

已經(jīng)購買

想買但還沒有買

沒有買也不想買

Q4：如果您決定購買人壽保險(xiǎn)，您認(rèn)為每年存入多少錢比較合適？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q5：如果您購買（再次購買）保險(xiǎn)，您會購買哪類保險(xiǎn)？

健康險(xiǎn)

意外險(xiǎn)

養(yǎng)老險(xiǎn)

教育險(xiǎn)

分紅險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)

健康保險(xiǎn)

醫(yī)療保險(xiǎn)

少兒保險(xiǎn)

意外傷害保險(xiǎn)

車險(xiǎn)

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

其他保險(xiǎn)

Q6：您從哪些渠道獲得這些保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品的信息？

保險(xiǎn)代理人介紹

朋友推薦

報(bào)紙、

雜志紙質(zhì)媒體

電視

網(wǎng)絡(luò)

廣播電子媒體

戶外廣告

其他

Q7：在選擇人壽保險(xiǎn)公司投保過程中，您最看重公司哪一方面？

品牌知名度

服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品價(jià)格

代理人素質(zhì)

其它請注明

    客戶滿意度不單單是衡量公司管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)，也是公司改善業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，通過提供客戶的忠誠度來為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的方法。各個(gè)公司可以通過調(diào)查問卷所得到的反饋，進(jìn)一步改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，完善服務(wù)水平，讓以客戶為主的經(jīng)營思路得以貫徹，各個(gè)公司也需要持續(xù)性的關(guān)注和測量客戶的滿意度。以上就是小編為大家介紹的保險(xiǎn)客戶滿意度問卷調(diào)查模板，希望能夠幫助大家。