crm客戶系統是什么？crm系統是什么系統?

   CRM系統，也稱為客戶關系管理系統，就是應這種需求而存在的。它是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。主要是幫助企業達成吸引新客戶、保留舊客戶、將已有客戶轉為忠實客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系等目標的一種輔助型軟件。下面就有小編為您帶來crm客戶管理系統怎么裝的相關介紹。

知客CRM

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一、CRM系統的發展

第一階段：萌芽時期（20世紀70年代末到80年代初）

   這是客戶關系管理理念的萌芽時期，相關的研究主要側重于理念的探討。1980年初，"接觸管理"(ContactManagement)理念被提出，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究有了進一步的進展。

第二階段：深入探討時期（20世紀80年代末到90年代中期）

   這一時期對客戶關系管理的探討比第一時期更為深刻。90年代初期，客戶關系管理體現為銷售力量自動化系統(SFA)、客戶服務系統(CSS)；1996年發展為集銷售、服務于一體化的呼叫中心(call center)；代表性的研究有John·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro的《尋找客戶》和《保持顧客》，內容比較廣泛，涉及到客戶忠誠、客戶保持、客戶價值和客戶滿意度等。

第三階段：快速發展時期（世紀90年代中期到2002年）

   這一階段客戶關系管理的研究成果更為豐富，已經向實用化階段邁進。1998年，隨著電子商務的興起，CRM開始向ECRM方向發展。這一階段，各組織、公司等相繼推出他們的CRM理念。Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group等積極推出他們的客戶關系管理理念。IBM、Oracle等公司也相繼推出CRM系統。這一時期的CRM研究側重實務研究，研究重點也變成CRM的企業實施策略以及CRM系統分析性功能研究。

第四階段：平穩時期（2002年——）

這一階段CRM的研究處于平穩階段，各項研究繼續向深入開展。客戶價值與公司績效、公司價值的相關性得到實證；人工智能技術被引入到客戶價值的評價應用中去；客戶終生價值也有了新的進展，并應用到重點客戶的篩選和企業資源分配上。

二、CRM系統的分類

   市場上存在著多種多樣的CRM系統，用以滿足企業的需要，按照不同的標準，CRM系統可以被分為多種類型。

   通常來說，根據CRM系統技術類型的不同，可以分為協作、數據分析以及運營型三種。協作型幫助企業集成前、后臺所有業務流程；數據分析型幫助企業進行數據收集，行為分析，幫助企業決策；運營型幫助企業與用戶進行溝通和接觸。由于這三種類型都存在各自的局限性，因此也有些CRM系統是可以集合不同功能于一體，為企業提供全方位的協助的。

   而根據服務對象的不同，CRM系統還可以分為B2B（面向渠道或終端）系統或者B2C（面向消費者），根據平臺的不同，則可以分為傳統型CRM系統和在線CRM系統等等。

   而目前外匯市場上的CRM系統，也可以分成三類，分別是定制型、通用型和專用型。

   定制類CRM系統：定制類CRM系統是指經紀商根據自身的業務需求，個性化定制的CRM系統。這種系統自然是與經紀商契合度最高的，但是相應所需的開發技術和成本要求也比較高；

   通用型CRM系統：通用型CRM系統則是指適用于各種行業的CRM系統，這種系統在市面上比較常見，價格也較低，普適性高，當相對的功能也比較簡單，效率較低。

   專用型CRM系統：專用型CRM系統則是指外匯行業內的一些軟件技術提供商，專門按照外匯行業的業務流程開發的CRM系統，功能較為全面，可以滿足一般經紀商的使用要求，不需要單獨的技術維護。

三、CRM客戶系統能給經紀商帶來什么？

CRM既然具備如此強大的功能，對于經紀商來說，crm系統是什么系統? CRM客戶系統具體又能做些什么，能給企業帶來什么呢？

   首先，利潤，永遠是企業追求的終極目標之一。CRM系統可以通過根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況；根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理；

   對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售等方式促使客戶進行更多的下單交易，同時吸引更多地交易用戶參與，增強市場的拓展能力等等。CRM可以幫助經紀商提升用戶的盈利性，而盈利性高的客戶，則通常可以給經紀商創造更多的利潤。

   如果說提高盈利性是最終目的，那么提升滿意度則是非常直觀的效果。CRM系統可以通過提高客戶滿意度來增加客戶的訂單數量，進一步提高客戶的盈利水平。

   從客戶下單開始，到出入金，再到售后服務，CRM系統都可以提供非常細致的服務。例如，提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境，讓客戶體驗“一對一”服務的感覺，能夠及時查詢下單情況、訂單的執行情況和財務情況；

   改善售后服務體系，對客戶的售后服務進行一條龍服務，及時處理客戶的投訴情況，進行有效快速的追蹤等。然而，客戶的滿意度高并不意味著忠誠度高。因此，經紀商不能放松對客忠誠度的追求。

   CRM系統幫助經紀商對客戶的留存資料進行細節關懷，例如安排銷售員定期回訪客戶，在節假日自動發送問候短信、記住客戶的興趣愛好等，提高客戶的平臺認知感；也可以根據一些優惠以及積分活動增強客戶的參與感，真正的調動客戶的主動意識，從而提高客戶對交易平臺的興趣度，真正的留住客戶。

   總的來說，CRM系統可以從提高用戶的盈利性、滿意度以及忠誠度，進而為企業帶來真正的盈利。

四、如何選擇CRM系統

市面上提供的CRM系統，可能80%的功能都是相同的，然而，一個公司的成敗，往往就取決于剩下那20%。那么如何選擇一個優秀的CRM系統，來滿足企業的需要呢？主要可以從三個方面入手：

1.品牌的知名度

  品牌是產品質量最大的保障之一，一個知名的品牌，通常代表著大眾對它長久以來的信任，CRM系統也不例外。品牌知名度高的提供商，往往擁有更多的解決方案，更高的技術支持和更優秀的服務團隊。因此，一般來說，知名度較高的CRM產品功能會更加強大，升級迭代也更迅速。

2.功能的完善性

上面我們已經說過，外匯CRM系統比于其他CRM系統要求更高一些。舉例來說，很多crm系統在傭金結算報表方面存在問題，像是交易量、入金量、開戶量等常見的業績顯示起來可能很正常，但涉及復雜的傭金報表方面，就會顯示得十分混亂，無法一目了然，為經紀商帶來困擾。

因此，經紀商要對CRM系統功能方面仔細考察，力求各項功能的完善性。當然，經紀商也可以選擇具備高度靈活的定制功能的CRM系統，根據自己具體的需要，來配置相應的功能。

3.性價比方面

   每個經紀商都想要一個功能強大、運行流暢的優質系統，但是相應的，杰出的品質也意味著高昂的價格。這對于經紀商，尤其是剛剛起步的經紀商來說，是一個不小的負擔。

   在CRM系統的選擇方面，不能夠只考慮品質，也不能只考慮價格，要綜合供應商的服務水平、技術支持、實施周期等各方面考慮，選擇性價比最高的一款。

   除此之外，系統的數據容量、收費標準、是否支持自動升級、是否支持移動端操作等等，都是需要考慮的因素。上面就是小編為您介紹的crm客戶系統是什么與crm系統是什么系統，希望對您有所幫助。