有話務分配ACD功能的軟件系統有哪些

在現代商務運作中，電話是企業與客戶溝通的重要途徑之一。隨著通訊技術的快速發展，電話接入中心（Call Center）已成為了很多公司的標配，同時也催生了很多話務分配ACD功能的軟件系統。ACD，即自動呼叫分配（Automatic Call Distribution），是一種能夠自動將來電分配給空閑座席的技術。本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的話務分配ACD軟件系統。

1.云呼叫中心

云呼叫中心是一款由深圳市易鼎網絡科技有限公司開發的軟件系統，主要以呼叫中心為核心，包括IVR、ACD、CRM等功能模塊。云呼叫中心采用云計算技術，無需部署服務器，可在任何設備上運行，提供7*24小時全天候服務。該軟件系統具有靈活的呼叫路由和自動語音應答功能，能夠智能分配來電，并將客戶信息自動呈現給座席，提升了企業的客戶服務水平。

優點：在用戶使用過程中，無需購買硬件設備，即可快速啟動呼叫中心服務。同時，云呼叫中心提供的API接口，方便企業將其現有的CRM、ERP等系統與云呼叫中心進行無縫對接，實現數據共享。

2.智聯系統

智聯系統是一款由上海綠網科技有限公司開發的話務分配ACD軟件系統，主要功能包括IVR、ACD、CRM、坐席管理等功能模塊。該軟件系統采用了先進的AI技術，能夠智能識別來電客戶信息，并將其分配給適合的座席。除此之外，智聯系統還支持多語言、多渠道的客戶服務，包括電話、短信、郵件、社交平臺等。

優點：智聯系統采用了人工智能技術，通過不斷學習和優化，提升了呼叫中心的效率和質量。同時，該軟件系統具有豐富的API接口，方便企業進行二次開發和集成。

3.華為eSpace Contact Center

華為eSpace Contact Center是一款由華為技術有限公司開發的呼叫中心軟件系統。該系統采用了分布式架構，支持跨地域部署，具有高可靠性和可擴展性。華為eSpace Contact Center支持多種媒體通信方式，包括語音、視頻、郵件、短信等，同時還提供了多種呼叫路由和分配策略，能夠快速響應客戶需求。

優點：華為eSpace Contact Center具有高可靠性和可擴展性，能夠滿足大型企業高并發量的需求。此外，該軟件系統還支持多種媒體通信方式，滿足客戶多樣化的溝通需求。

4.麥訊云呼

麥訊云呼是一款由深圳市麥訊網絡科技有限公司開發的呼叫中心軟件系統。該系統采用云計算技術，無需部署服務器，支持多種渠道的客戶服務，包括電話、短信、郵件、社交平臺等。同時，麥訊云呼還具有豐富的呼叫路由和分配策略，能夠智能識別來電客戶信息，并將其分配給適合的座席。

優點：麥訊云呼采用云計算技術，無需購買硬件設備，即可快速啟動呼叫中心服務。同時，該軟件系統提供了豐富的API接口，方便企業進行二次開發和集成。

5.凌志云通

凌志云通是一款由凌志軟件科技（北京）有限公司開發的呼叫中心軟件系統。該系統采用分布式架構，支持多種媒體通信方式，包括電話、短信、郵件、社交平臺等。凌志云通還具有靈活的呼叫路由和自動語音應答功能，能夠智能分配來電，并將客戶信息自動呈現給座席。

優點：凌志云通具有高可靠性和可擴展性，能夠滿足大型企業高并發量的需求。同時，該軟件系統提供了豐富的數據分析和報表功能，方便企業進行數據監控和分析。

以上是5款比較熱門的話務分配ACD軟件系統，每個系統都有自己獨特的功能和優勢。在選擇合適的軟件系統時，需要根據企業的實際需求進行綜合考慮，選出最適合自己的話務分配ACD軟件系統。