有遠(yuǎn)程坐席功能的軟件系統(tǒng)有哪些

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的客服服務(wù)也在不斷升級。傳統(tǒng)的客服中心逐漸被智能客服、虛擬客服等技術(shù)所取代。而在這些技術(shù)中，遠(yuǎn)程坐席功能成為了企業(yè)客服服務(wù)的重要組成部分。那么，有哪些軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品提供了遠(yuǎn)程坐席功能呢？本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品。

一、Udesk

Udesk是一家專注于企業(yè)客服的服務(wù)商，其旗下產(chǎn)品Udesk客服系統(tǒng)，是一個集多渠道接入、智能機(jī)器人、服務(wù)臺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析于一體的客戶服務(wù)平臺。Udesk客服系統(tǒng)支持多種聊天工具，如微信、QQ、易信、釘釘?shù)龋瑫r還支持自定義接入方式，方便企業(yè)在官網(wǎng)等自有渠道上提供客服服務(wù)。Udesk客服系統(tǒng)擁有豐富的功能，包括自定義表單、滿意度調(diào)查、工單管理、語音識別等。此外，Udesk客服系統(tǒng)還支持遠(yuǎn)程協(xié)助功能，方便客服人員對用戶的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。

Udesk客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其多渠道接入和智能機(jī)器人功能。多渠道接入可以讓企業(yè)在不同的平臺上提供客服服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求；智能機(jī)器人則可以快速解決用戶的常見問題，提高客服效率。據(jù)使用Udesk客服系統(tǒng)的企業(yè)反饋，其用戶評價(jià)較高。

二、Zendesk

Zendesk是一家國際知名的客服服務(wù)提供商，在國內(nèi)也有一定的市場份額。其旗下產(chǎn)品Zendesk Support，是一款云端客服軟件，支持多渠道接入，如電話、郵件、社交媒體等。Zendesk Support還支持自定義工單流程、知識庫管理、報(bào)表分析等功能。此外，Zendesk Support還支持實(shí)時通信功能，方便客服人員和用戶進(jìn)行語音或視頻溝通。在遠(yuǎn)程坐席方面，Zendesk Support提供了屏幕共享和遠(yuǎn)程控制功能，方便客服人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助。

Zendesk Support的優(yōu)勢在于其豐富的功能和靈活的配置。企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制工作流程和報(bào)表分析，提高客服效率。此外，Zendesk Support的用戶界面簡潔明了，易于上手。但是，由于其價(jià)格較高，中小型企業(yè)可能難以承受。

三、Freshdesk

Freshdesk是一家印度客服服務(wù)提供商，在國內(nèi)也有一定的市場份額。其旗下產(chǎn)品Freshdesk，是一款云端客服軟件，支持多渠道接入，如電話、郵件、社交媒體等。Freshdesk還支持自定義工單流程、知識庫管理、報(bào)表分析等功能。此外，F(xiàn)reshdesk還支持實(shí)時通信功能，方便客服人員和用戶進(jìn)行語音或視頻溝通。在遠(yuǎn)程坐席方面，F(xiàn)reshdesk提供了屏幕共享和遠(yuǎn)程控制功能，方便客服人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助。

Freshdesk的優(yōu)勢在于其價(jià)格較為親民，中小型企業(yè)可以承受。此外，F(xiàn)reshdesk的用戶界面簡潔明了，易于上手。但是，由于其總部在印度，可能無法及時響應(yīng)國內(nèi)用戶的需求。

四、天潤融合通訊

天潤融合通訊是一家國內(nèi)知名的企業(yè)通訊服務(wù)商，其旗下產(chǎn)品天潤客服，是一款集多渠道接入、智能機(jī)器人、呼叫中心、語音識別等功能于一體的客戶服務(wù)平臺。天潤客服支持多種聊天工具，如微信、QQ、易信、釘釘?shù)龋瑫r還支持自定義接入方式，方便企業(yè)在官網(wǎng)等自有渠道上提供客服服務(wù)。天潤客服擁有豐富的功能，包括自定義表單、滿意度調(diào)查、工單管理、語音識別等。此外，天潤客服還支持遠(yuǎn)程協(xié)助功能，方便客服人員對用戶的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。

天潤客服的優(yōu)勢在于其豐富的功能和較為親民的價(jià)格。此外，天潤客服的智能機(jī)器人功能可以快速解決用戶的常見問題，提高客服效率。但是，天潤客服的用戶界面相對較為復(fù)雜，需要一定的學(xué)習(xí)成本。

五、云之家

云之家是一家國內(nèi)知名的企業(yè)通訊服務(wù)商，其旗下產(chǎn)品云之家客服，是一款集多渠道接入、智能機(jī)器人、呼叫中心、語音識別等功能于一體的客戶服務(wù)平臺。云之家客服支持多種聊天工具，如微信、QQ、易信、釘釘?shù)龋瑫r還支持自定義接入方式，方便企業(yè)在官網(wǎng)等自有渠道上提供客服服務(wù)。云之家客服擁有豐富的功能，包括自定義表單、滿意度調(diào)查、工單管理、語音識別等。此外，云之家客服還支持遠(yuǎn)程協(xié)助功能，方便客服人員對用戶的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。

云之家客服的優(yōu)勢在于其多渠道接入和智能機(jī)器人功能。多渠道接入可以讓企業(yè)在不同的平臺上提供客服服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求；智能機(jī)器人則可以快速解決用戶的常見問題，提高客服效率。但是，云之家客服的價(jià)格較高，中小型企業(yè)可能難以承受。

以上五款軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品都提供了遠(yuǎn)程坐席功能，并且在多渠道接入、智能機(jī)器人、工單管理等方面也有不同程度的優(yōu)勢。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合自己的產(chǎn)品。