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關(guān)于銀行客戶滿意度的問卷調(diào)查模板
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關(guān)于銀行客戶滿意度的問卷調(diào)查模板
36氪企服點(diǎn)評(píng)小編
2021-08-09 16:54
1481次閱讀
銀行行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意與信賴，是銀行實(shí)現(xiàn)生存與永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的起點(diǎn)與立足點(diǎn)。所以，客戶投訴應(yīng)該是銀行行業(yè)不可缺少的寶貴資源，也應(yīng)該是銀行的責(zé)任，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有工作的不足之處，也有潛在的客戶需求，銀行應(yīng)該將客戶投訴作為銀行的重要資源加以維護(hù)，所以今天小編就為大家?guī)砹藘煞菡{(diào)查問卷。除了小編為大家推薦的以下兩份模板外，大家也可以自己搜索銀行客戶滿意度的問卷調(diào)查模板軟件進(jìn)行查找。下面就是小編為大家總結(jié)得兩份關(guān)于銀行客戶滿意度的問卷調(diào)查的模板。
36dianping.com/space/4405801111
關(guān)于銀行客戶滿意度的問卷調(diào)查模板
銀行服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查
歡迎參加本次答題
Q1：您對(duì)目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q2：你不滿意的原因是
排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)
服務(wù)態(tài)度差
開放的服務(wù)窗口少
辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣
營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)
收費(fèi)不合理
其他
Q3：您光顧的次數(shù)最多的銀行是
中國人民銀行
中國工商銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行
中國建設(shè)銀行
其他
Q4：您平均光顧的頻率是
1次/周
2次/周
3-4次/周
5次以上/周
Q5：當(dāng)您選擇銀行的時(shí)候，通常會(huì)考慮哪些方面
Q6：您對(duì)于銀行向客戶收取借記卡的年費(fèi)怎么看
非常合理
比較合理
一般
不合理
非常不合理
Q7：您對(duì)于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)怎么看
非常合理
比較合理
一般
不合理
非常不合理
Q8：您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)
自助存取款
電話銀行網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)）
自助交費(fèi)
到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)
Q9：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?/div>
不了解這些服務(wù)
不放心使用這些服務(wù)
不會(huì)使用這些服務(wù)
其他原因
Q10：您認(rèn)為辦理業(yè)務(wù)時(shí)哪些方面的問題還需改善
銀行業(yè)務(wù)處理流程比較復(fù)雜，有待優(yōu)化
銀行窗口開放有限，引起不必要的排隊(duì)
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)
自助設(shè)備與網(wǎng)上銀行使用率較低，有待普及
銀行客戶滿意度調(diào)查
尊敬的先生/女士您好:
我是某某大學(xué)學(xué)生,正在從事“商業(yè)銀行的客戶滿意度研究”本調(diào)查問卷只用于純粹研究目的,進(jìn)行客戶滿意的測(cè)量。本問卷采用匿名試作答，您提供的相關(guān)信息將會(huì)保密，敬請(qǐng)希望您能夠認(rèn)真作答,您的寶貴意見對(duì)本研究有莫大的幫助,非常感謝您對(duì)我的協(xié)助與支持!
本問卷的題目多為打分題，期望值代表您對(duì)該項(xiàng)的期望分?jǐn)?shù)，實(shí)際感受值代表您對(duì)該項(xiàng)實(shí)際感受分?jǐn)?shù)，重要程度代表您認(rèn)為該項(xiàng)對(duì)總體滿意度的影響程度，分?jǐn)?shù)越高代表滿意度（或重要程度）越高，1分代表非常不滿意，7分代表非常滿意。
Q1：您的性別是
男
女
Q2：您最經(jīng)常使用的銀行是？
中國農(nóng)業(yè)銀行
中國工商銀行
中國建設(shè)銀行
交通銀行
中國銀行
其他
Q3：該銀行設(shè)備操作簡(jiǎn)便，功能多樣
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q4：該銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的收取合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q5：該銀行員工儀表端正、舉止得體
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q6：該銀行網(wǎng)點(diǎn)分布合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q7：該銀行等候區(qū)舒適自然程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q8：該銀行的品牌知名度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q9：該銀行員工具備較好的專業(yè)知識(shí)和技能
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q10：該銀行提供服務(wù)的無差錯(cuò)程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q11：該銀行員工對(duì)客戶承諾的服務(wù)能兌現(xiàn)
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12：該銀行服務(wù)人員的服務(wù)效率
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q13：該銀行服務(wù)人員是否總是有耐心幫助客戶解決問題
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q14：該銀行服務(wù)人員對(duì)客戶投訴處理及時(shí)恰當(dāng)
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q15：該銀行服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)補(bǔ)救措施及時(shí)程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q16：該銀行本身的可靠性、安全性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q17：該銀行服務(wù)人員值得信賴的程度、職業(yè)操守
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q18：在接受該銀行服務(wù)過程的安全感
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q19：該銀行對(duì)服務(wù)隱私的保障程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q20：該銀行服務(wù)人員對(duì)客戶尊重程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q21：該銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間的合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q22：該銀行服務(wù)人員是否給予顧客個(gè)性化的服務(wù)
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q23：該銀行是否把顧客的利益放在心上
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q24：您對(duì)該銀行的總體滿意程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
實(shí)際感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q25：您樂意向親朋好友推薦該銀行嗎？
樂意程度得分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q26：您樂意重復(fù)選擇該銀行辦理業(yè)務(wù)嗎？
樂意程度得分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
顧客出現(xiàn)流失，吸收新顧客卻變得越來越難，問題究竟出在哪里？認(rèn)識(shí)新的朋友，忘記舊的；獎(jiǎng)勵(lì)新的客戶，冷落舊的；新的客戶流入，舊的客戶流失。正如“漏斗”一樣，為了保持漏斗中一定的水量(顧客數(shù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老顧客，就要不斷注入新顧客。“堵漏”還不夠，還必須改變經(jīng)營(yíng)思維模式，所以發(fā)放相關(guān)問卷調(diào)查來知曉客戶對(duì)銀行的滿意度是至關(guān)重要的。以上就是小編為大家介紹的關(guān)于銀行客戶滿意度的問卷調(diào)查模板的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助大家。
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文章標(biāo)題： 關(guān)于銀行客戶滿意度的問卷調(diào)查模板
文章內(nèi)容為網(wǎng)站編輯整理發(fā)布，僅供學(xué)習(xí)與參考，不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)及時(shí)溝通。發(fā)送郵件至36dianping@36kr.com，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。
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