社群私域流量運(yùn)營(yíng)

　　1.社群定位

　　（1）業(yè)務(wù)模型梳理

　　企業(yè)之所以選擇社群營(yíng)銷，其核心目的是要能為企業(yè)提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的。如果你做的社群營(yíng)銷是脫離你原有業(yè)務(wù)模式的，那么無(wú)論你的社群運(yùn)營(yíng)做的有多好，最終在業(yè)務(wù)端是無(wú)法被體現(xiàn)出其價(jià)值的。所以應(yīng)該先從企業(yè)自身出發(fā)，通過(guò)梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)明確社群在企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的位置，以及發(fā)揮的作用。

　　（2）明確社群類型

　　社群類型是要基于社群在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)模型中所處的位置來(lái)確定的。可以利用AIDASS模型來(lái)幫助我們確定社群類型，這個(gè)模型主要分為五個(gè)部分：注意、興趣、欲望、行為、滿意和傳播。這時(shí)需要思考，我們的社群它在這個(gè)鏈路上是處于什么位置？如果是處在產(chǎn)生興趣到激發(fā)欲望這個(gè)環(huán)節(jié)里，那么社群的類型就可以是引流群；如果是處在激發(fā)欲望到采取行動(dòng)這個(gè)環(huán)節(jié)里，那么就可以定位成轉(zhuǎn)化群；如果是在滿意度到分享傳播這個(gè)過(guò)程，也就是要作好售后維護(hù)的部分時(shí)，那么社群就可以定位成粉絲群。

　　（3）5W1H社群定位自查

　　5W1H其實(shí)就是6個(gè)問(wèn)題：Why：為什么要建這個(gè)群？What：你能為群?jiǎn)T帶來(lái)什么價(jià)值？Where：在哪里建群？Who：你的社群成員都是哪些人？When：什么時(shí)候建群，群的生命周期是多久？How：怎么變現(xiàn)？通過(guò)這六個(gè)問(wèn)題來(lái)對(duì)整個(gè)社群定位進(jìn)行自查，以確保社群定位工作不是從單一視角出發(fā)的，而是結(jié)合用戶需求的，這樣可以避免我們的社群在后面的實(shí)操運(yùn)營(yíng)中可以有效的落地。

　　2.社群價(jià)值內(nèi)容輸出

　　（1）內(nèi)容分類

　　常見(jiàn)的社群內(nèi)容大致可以分為三種：

　　a.與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容：包括產(chǎn)品信息，如種草內(nèi)容、用戶使用心得分享等等，還包括服務(wù)內(nèi)容的輸出。

　　b.與你倡導(dǎo)的價(jià)值觀有關(guān)的內(nèi)容

　　c.互動(dòng)類內(nèi)容：就是與社群成員之間的互動(dòng)部分，包括由你來(lái)引導(dǎo)的成員之間的互動(dòng)內(nèi)容。

　　（2）內(nèi)容包裝

　　把內(nèi)容包裝成話題，來(lái)供社群成員討論、交流。然后在這個(gè)過(guò)程中潛移默化的去引導(dǎo)用戶，來(lái)接受你的產(chǎn)品，以及你倡導(dǎo)的價(jià)值觀。

　　（3）制定社群欄目化運(yùn)營(yíng)策略

　　把社群當(dāng)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一樣，通過(guò)劃分為多個(gè)版塊，再在不同板塊中填充合適的內(nèi)容，從而來(lái)進(jìn)行價(jià)值內(nèi)容的高效輸出。社群欄目化最常見(jiàn)的，比如早晚報(bào)，很多群都會(huì)把一些信息、資訊等，在早晚某個(gè)固定時(shí)間內(nèi)分享在群里；還有比如每周的固定時(shí)間，進(jìn)行在線知識(shí)分享或者針對(duì)群內(nèi)成員的疑惑進(jìn)行解答等。這樣做的好處就是能夠在一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)間周期內(nèi)，以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的手段來(lái)運(yùn)營(yíng)社群，即能提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，也能保證社群內(nèi)容的輸出。同時(shí)，還可以把社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)拆分成多不同維度的子目標(biāo)。利用這些不同的內(nèi)容版塊與成員建立不同的連接，從而增進(jìn)彼此的情感，最終提升社群活躍，并且有效延長(zhǎng)社群的用戶生命周期。

　　常見(jiàn)的社群運(yùn)營(yíng)欄目化劃分包括：信息資訊推送、社群分享、用戶會(huì)診、活動(dòng)策劃以及內(nèi)容精選等。

　　3.社群人員管理

　　（1）針對(duì)社群成員的管理

　　社群關(guān)系的強(qiáng)度=利益關(guān)系強(qiáng)度+情感關(guān)系強(qiáng)度+組織關(guān)系強(qiáng)度

　　我們要設(shè)計(jì)社群組織架構(gòu)和制定社群的管理制度

　　a.設(shè)計(jì)社群組織架構(gòu)

　　從企業(yè)、品牌主角度出發(fā)：扁平化、橫向的一個(gè)架構(gòu)，就是不同的人負(fù)責(zé)不同的內(nèi)容。

　　從社群成員角度出發(fā)：給社群成員一個(gè)角色定位，通過(guò)共同目標(biāo)事件，來(lái)實(shí)現(xiàn)角色之間的互動(dòng)，從而提升彼此之間的信任度，從而構(gòu)建更強(qiáng)的社交關(guān)系。

　　b.制定社群管理制度：包括入群標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵(lì)行為、禁止行為以及獎(jiǎng)懲制度。

　　（2）針對(duì)成員內(nèi)容生產(chǎn)的管理

　　最關(guān)鍵的是要激發(fā)用戶來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容并產(chǎn)生互動(dòng)。用戶互動(dòng)，是用戶愿意生產(chǎn)內(nèi)容的基礎(chǔ)。通過(guò)增強(qiáng)社群成員的儀式感、參與感、組織感和歸屬感來(lái)營(yíng)造社群氛圍，激發(fā)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的欲望。

　　4.社群運(yùn)營(yíng)SOP制定

　　所謂的SOP，就是指標(biāo)準(zhǔn)化流程。前面無(wú)論是社群運(yùn)營(yíng)的定位工作、人員管理還是價(jià)值內(nèi)容的輸出，當(dāng)我們規(guī)劃之后就需要把這整個(gè)的過(guò)程，包括具體的操作步驟、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的分工、流程等內(nèi)容全部整理出來(lái)，制定出一個(gè)合理的SOP。包括：社群規(guī)劃全流程SOP、社群基礎(chǔ)搭建SOP、社群運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)SOP以及社群日常維護(hù)SOP。