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什么是客戶關(guān)系管理的根本目的
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什么是客戶關(guān)系管理的根本目的
36氪企服點(diǎn)評(píng)小編
2022-11-08 19:16
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｜企服解答
客戶關(guān)系管理的根本目的是：實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。
什么是客戶關(guān)系管理的根本目的
客戶關(guān)系管理的目的是企業(yè)與客戶的雙贏。客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是了解顧客、滿足顧客，建立企業(yè)與顧客之間長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高顧客滿意度，并最終使企業(yè)獲利。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
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文章標(biāo)題： 什么是客戶關(guān)系管理的根本目的
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