如何做好客戶關系管理

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如何做好客戶關系管理？1.發(fā)現(xiàn)客戶價值；2.確立客戶關系管理目標；3.建立客戶數(shù)據(jù)庫；4.建立情感聯(lián)絡，做好關系維護；5.積極處理客戶的反饋；6.創(chuàng)新客戶關系管理辦法

如何做好客戶關系管理

1.發(fā)現(xiàn)客戶價值
通過建立詳實的客戶檔案，對客戶進行全面分析，從而發(fā)現(xiàn)客戶的價值所在，針對不同的價值客戶采取不同價值的營銷手段。

2.確立客戶關系管理目標
客戶關系管理的目標客戶關系管理的目標包括三個方面：第一，挖掘、獲得、發(fā)展和避免流失有價值的現(xiàn)有客戶；第二，更好地認識實際的或潛在的客戶；第三避免或及時處理“惡意”客戶。就是要求管理者實現(xiàn)客戶關系在更多、更久、更深角度的發(fā)展。在充分分析和調研的基礎上，制定切實可行的目標，將各個指標落實到每個部門和個人，才能更有效的去執(zhí)行。

3.建立客戶數(shù)據(jù)庫
客戶數(shù)據(jù)庫是客戶關系管理的重要工具，是公司及其客戶關系所有信息的存儲文檔，需要妥善保管并動態(tài)維護。

4.建立情感聯(lián)絡，做好關系維護
客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須真心關懷客戶的處境及需要，給客戶提供有價值的服務或者給客戶提高價值。不僅僅停留在本產(chǎn)品的服務上，要延伸服務的半徑，擴大服務的內容，通過有價值的服務為客戶創(chuàng)造價值。此外，還應滿足客戶的個性化需求。

5.積極處理客戶的反饋
以平和的心態(tài)接受用戶提出的各種意見，有則改之無則加勉，表示出非常重視與客戶保持良好合作關系。

6.創(chuàng)新客戶關系管理辦法
客戶關系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來不斷更新和變化的，要善于運用一切科學的手段來管理客戶。一是增加人文情懷，讓客企關系變得有溫度；二是運用現(xiàn)代科技手段，多渠道了解客戶需求，增強客戶粘性。