銷售如何和顧客聊天

       成交是銷售員和客戶聊天的目的，但同時(shí)也是正式服務(wù)客戶，和客戶真誠(chéng)做朋友的開(kāi)始。一個(gè)銷售員逐步優(yōu)秀的秘密就是會(huì)聊天，能把陌生人聊成客戶、把客戶聊成朋友。那么，該怎樣具體和客戶聊天呢，大家和小編一起來(lái)看看吧。

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如何和客戶聊天

1、設(shè)計(jì)好開(kāi)場(chǎng)白

      —個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。買到的東西不是我們受益，而是顧客受益！

2、善于慧眼識(shí)顧客

       作為一名銷售人員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，所以，如何“慧眼識(shí)顧客”，迅速甄別哪些人今天一定會(huì)購(gòu)買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，都需要日積月累，練就“好眼力”，果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的顧客采取不同的應(yīng)對(duì)措施。

3、善于觸動(dòng)顧客的情感

       找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界，這時(shí)候他購(gòu)買的幾率就會(huì)大大提升啦~

4、能抓準(zhǔn)顧客的需求

       抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

5、知道將心比心

       事實(shí)上，有些銷售在商品的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。化解這個(gè)尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)地再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新臺(tái)階。

6、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn)

       要成為贏家要先成為專家。首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”）。了解對(duì)手的弱點(diǎn)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。

7、永遠(yuǎn)不要讓顧客單一體驗(yàn)

       當(dāng)顧客要求體驗(yàn)時(shí)，一定鼓勵(lì)成套體驗(yàn)。只有試得多，成交的幾率才會(huì)變大。套裝式的服務(wù)才能更有效的觸動(dòng)客戶需求點(diǎn)。

8、用向顧客提問(wèn)的技巧

       向顧客提問(wèn)有很多技巧，提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。提問(wèn)時(shí)必須注意：開(kāi)始時(shí)，不要對(duì)顧客提出很多問(wèn)題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺(jué)你不想了解更多的情況；也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。

        在銷售推進(jìn)過(guò)程中，很多客戶一點(diǎn)都不積極，微信懶得回、電話時(shí)接時(shí)不接，一大堆推脫的理由與借口，請(qǐng)客吃飯也請(qǐng)不動(dòng)，以上是小編為大家推薦的和客戶聊天方式，一般情況下可以幫助銷售人員解決遇到的問(wèn)題，希望對(duì)大家有所幫助。