電話銷售是一種非常常見的營銷手段。電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。那么，電話銷售人員如何讓客戶在與客戶溝通時(shí)不掛斷電話呢？小編為大家整理了一些實(shí)用技巧，希望對大家有所幫助。
電話營銷怎么打電話
技巧一:打電話前給客戶發(fā)短信。
很多電話直接打給客戶，沒有合法的理由，客戶不愿意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半小時(shí)或一小時(shí)給客戶發(fā)短信，半小時(shí)或一小時(shí)后，打電話給客戶，詢問客戶是否收到您之前的短信，也可以詢問是否閱讀短信，原因更充分，會(huì)引起客戶的注意。客戶也更愿意接聽這樣的電話。
技巧二:選擇合適的時(shí)間打電話。
一般來說，你不應(yīng)該在工作日上午9:30之前打電話。此時(shí)，客戶可能在會(huì)議上，也不應(yīng)在中午12:00至下午14:00之間打電話。此時(shí)，客戶可能正在休息。如果是周末，你不應(yīng)該在上午11:00之前打電話。此時(shí)，客戶可能仍在睡懶覺。你可以在周五下午打電話。這時(shí)，快到周末了。客戶不想工作。打電話給他更合適。您也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話。此時(shí)，客戶心情會(huì)更好。當(dāng)然，這些個(gè)人工作和休息時(shí)間應(yīng)該在顧客來商店時(shí)提前清楚地了解。
技巧3：在電話開頭獲得客戶許可。
高質(zhì)量的電話營銷通常在會(huì)議營銷前幾秒內(nèi)獲得客戶許可。腳本是：是XXX先生嗎？我是XXX小額貸款公司的小劉。你現(xiàn)在接電話方便嗎？接到這樣的電話后，如果客戶說方便，他會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的問題逐一與客戶交談。如果客戶說不方便，他會(huì)問客戶是1小時(shí)還是2小時(shí)后打電話更方便。在為客戶做出選擇后，他會(huì)根據(jù)客戶的意愿給他打電話。這樣的電話相當(dāng)于提前預(yù)約，客戶往往更愿意接聽。
技巧四:巧用門檻策略。
所謂的門檻策略是首先提出一個(gè)非常小和容易滿足的要求，一旦對方同意，然后提出一個(gè)更大的要求，通常更容易獲得許可證。例如，當(dāng)你第一次打電話時(shí)，客戶說他很忙，事實(shí)上，不要擔(dān)心，也許這只是一個(gè)不想接你的電話的借口。電話銷售應(yīng)該采用門檻策略，直接告訴客戶是否可以占用他的一分鐘，告訴他一件非常重要的事情。只要客戶愿意給你一分鐘，他說的真的很重要，那么客戶可能愿意給你兩分鐘，三分鐘，甚至10分鐘。
技巧五:化理由為電銷絕招，你也可以。
電話銷售應(yīng)該善于找到與客戶互動(dòng)的理由，如客戶到展廳，電話銷售有意識(shí)地問客戶問題，留下一兩個(gè)說不能回答，然后記錄在筆記本上，當(dāng)客戶離開商店，然后打電話給客戶，直接告訴客戶，打電話給他回答他上次來商店時(shí)留下的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且覺得銷售人員非常小心，非常認(rèn)真對待客戶的問題，客戶會(huì)很高興，從而為銷售人員的表現(xiàn)增加很多分?jǐn)?shù)。
以上五種實(shí)用技巧，是小編為大家整理的有用的方法，希望對大家有所幫助。其實(shí)，只要踏踏實(shí)實(shí)，讓顧客感受到專業(yè)和用心，所有的技巧才能夠發(fā)揮作用，才會(huì)錦上添花。
