跟客戶溝通的技巧

        眾所周知，對于銷售人員來說，顧客就是上帝。銷售人員要做好銷售工作就要學(xué)會跟客戶溝通，才能成交，和不同類型的顧客溝通有不同的方式，但大多殊途同歸·。接下來，小編將為大家介紹一下銷售人員和客戶溝通必備的幾大技巧。

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和客戶溝通的技巧

一、做好銷售前的準(zhǔn)備

      機會永遠是留給有準(zhǔn)備的人，做銷售也不例外，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備

1.塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會使客戶愿意再次見你，相反如果你第一次見客戶個人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。

2.不斷豐富自己的產(chǎn)品知識，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競爭對手的產(chǎn)品。人們只有在對你以及其他同類產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會下決心購買。

二、了解客戶的需求

1.很多銷售上來就是對客戶一通的產(chǎn)品介紹，其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點才來購買的，所以我們在推銷自己的產(chǎn)品之前首先就要對客戶的需求點進行分析，分析對方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2.除了挖掘出客戶的需求點之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點，針對深入的需求點為客戶講解，那么對方也會認為你很用心，后期成交自然就不成問題了。

三、良好的態(tài)度

1.即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。

2.用微笑打動客戶，如果跟客戶溝通中產(chǎn)生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。

       在見客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過搜客通軟件，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時要認真傾聽客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見和觀點。通過有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對客戶的重視，并且會努力滿足客戶的需求。

       和客戶溝通好，能大大提高成交的概率，以上是小編為大家整理的銷售人員和客戶溝通的幾大技巧，希望對大家有所幫助。