crm有哪幾種類型

crm的類型有：運(yùn)營型、分析型、協(xié)作型。不同類型的CRM系統(tǒng)能夠滿足不同需求的企業(yè)，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，一定要根據(jù)自身情況，選擇適合且符合預(yù)算的CRM系統(tǒng)。

crm有哪幾種類型

1、運(yùn)營型：

運(yùn)營型CRM運(yùn)營型顧客關(guān)系管理（OperationalCRM）是顧客關(guān)系管理的一個(gè)分支，主要是指通過呼叫中心、網(wǎng)站、直銷、傳銷等形式與顧客實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

運(yùn)營型CRM為前臺(tái)業(yè)務(wù)流程提供支持，諸如銷售、市場(chǎng)及客服等。與顧客的每一次交互過程都會(huì)被存入客戶數(shù)據(jù)庫，這些顧客信息在日后可以根據(jù)需要被方便地調(diào)用。

2、分析型：

分析型CRM分析型顧客關(guān)系管理（Analytical CRM）是顧客關(guān)系管理的一個(gè)分支，主要是指通過運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計(jì)工具、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)報(bào)告等技術(shù)，獲取、分析及應(yīng)用與顧客相關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息以及接近顧客的方法手段。

3、協(xié)作型：

協(xié)作型CRM的解決方案將實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶提供互動(dòng)服務(wù)和收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)多種客戶互動(dòng)渠道的整合，如把呼叫中心、面對(duì)面交流、因特網(wǎng)、電子郵件與傳真等集成起來，使各種渠道協(xié)調(diào)一致，以保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準(zhǔn)確和一致的信息。