CRM實(shí)施的原則是什么

CRM實(shí)施的原則是：實(shí)施的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求；實(shí)施CRM目標(biāo)必須明確；實(shí)施CRM不僅是安裝軟件；CRM建設(shè)階段重在溝通協(xié)作；融入階段需要新制度。

CRM實(shí)施的原則是什么

1、實(shí)施的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求

實(shí)施CRM，會帶來企業(yè)內(nèi)外的改變。企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，不應(yīng)當(dāng)僅僅是信息部門或銷售部門內(nèi)部的事情，而應(yīng)當(dāng)是整個企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與指導(dǎo)之下的多方協(xié)同調(diào)整。我們過去的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)內(nèi)部的高層管理者必須承擔(dān)起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，才能讓CRM實(shí)施順利地開展，才能完成多方面的轉(zhuǎn)變。

2、實(shí)施CRM目標(biāo)必須明確

將“以客戶為中心”的CRM管理理念貫徹到各個客戶接觸點(diǎn)之后，企業(yè)的績效應(yīng)當(dāng)有較大的提高。各種績效衡量指標(biāo)的提高對于企業(yè)管理來說都很重要，在實(shí)施CRM之前，項(xiàng)目決策人需要根據(jù)企業(yè)本身的管理現(xiàn)狀，將最需要解決的問題和最期望獲得的改變排出優(yōu)先順序，以此來確定實(shí)施目標(biāo)。

3、實(shí)施CRM不僅是安裝軟件

在企業(yè)的高層參與下確立了CRM實(shí)施目標(biāo)之后，在實(shí)施小組的配合下，企業(yè)將開始流程優(yōu)化和技術(shù)更新。其中，流程優(yōu)化能否成功，將直接關(guān)系到實(shí)施的成敗。需要企業(yè)內(nèi)部的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和實(shí)施小組能夠緊密配合，根據(jù)CRM系統(tǒng)功能和特點(diǎn)，進(jìn)行符合CRM戰(zhàn)略目標(biāo)的流程再設(shè)計(jì)。

4、CRM建設(shè)階段重在溝通協(xié)作

在CRM的建議階段，仍然需要技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門的密切合作，通過溝通與培訓(xùn)反復(fù)協(xié)調(diào)CRM實(shí)施中涉及的技術(shù)、流程與人員，以便為CRM順利地運(yùn)行作準(zhǔn)備。

5、融入階段需要新制度

CRM運(yùn)行與維護(hù)階段，需要新的營銷管理制度來保證將CRM融入到管理體系中去，同時對于各部門員工有大量的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，將其行為納入到新的營銷管理體系中去。