crm客戶管理和互聯網的用戶運營有什么區別

基本上的區別就是一個是智能的AI功能，一個是人工服務。CRM客戶管理在于現有資料的匯總，方便記憶，讓其更有效的利用；用戶運營是多是講一套關于用戶的生態系統。

crm客戶管理和互聯網的用戶運營有什么區別

CRM

是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

擁有配置靈活、支持混合云等多種部署方案、支持人機協同、能通過電話、短信、微信、APP等多渠道觸達用戶。通過高度模擬真人、響應迅速、支持智能打斷、可進行深度多輪對話使得用戶體驗感好。最后因為已沉淀經過訓練的多行業成熟模型，可結合場景定制智能對話策略，能有效提升效率及業務轉化率而得到顯著的效果提升。

用戶運營

是以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，以達到預期所設置的運營目標與任務（例如留存與付費）。一般出現在用戶類產品或綜合產品中的用戶模塊的運營。