中小企業(yè)使用CRM客戶系統(tǒng)存在哪些問題

中小企業(yè)使用CRM客戶系統(tǒng)存在的問題有：1、企業(yè)管理人員對客戶關系管理的概念認知不足；2、缺乏企業(yè)高層管理者或利益相關者的重視；3、大部分中小企業(yè)對CRM客戶管理系統(tǒng)的功能及可運用的領域不了解；4、中小企業(yè)普遍資金和財力有限；5、中小企業(yè)內(nèi)部缺乏對CRM客戶管理系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)進行分析預測的人才。

中小企業(yè)使用CRM客戶系統(tǒng)存在哪些問題

1、企業(yè)管理人員對客戶關系管理的概念認知不足。

客戶關系管理是在外國社會和企業(yè)文化經(jīng)過實踐發(fā)展起來的概念，在引入我國時，很多企業(yè)對客戶關系管理的認識是信息技術，而不是管理理念，所以大多數(shù)企業(yè)在實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)時未結(jié)合企業(yè)自身文化進行改良，以至于企業(yè)在實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)時出現(xiàn)業(yè)務與功能不匹配?？蛻絷P系管理的理念是以客戶為中心，CRM客戶關系管理系統(tǒng)則應該是在這一理念基礎上構(gòu)建并且企業(yè)的一切運營活動都圍繞企業(yè)來進行，這從根本上需要企業(yè)文化進行改變，也要求企業(yè)的人員和經(jīng)營活動等都要隨之變化。但大部分中小企業(yè)在實施CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中并未將企業(yè)的文化與客戶關系管理的理念進行整合，只是簡單地生搬硬套，導致兩者相矛盾，CRM客戶管理系統(tǒng)未能融入企業(yè)文化。

2、缺乏企業(yè)高層管理者或利益相關者的重視。

大多數(shù)中小企業(yè)的產(chǎn)品及企業(yè)戰(zhàn)略不是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部相關的資料分析數(shù)據(jù)進行，而是決策者憑借過去的經(jīng)驗和直覺進行的決策，對基于包括CRM客戶管理系統(tǒng)收集到的大數(shù)據(jù)分析支持的決策方式不了解或不能接受?，F(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代當下，每天產(chǎn)生各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息不計其數(shù)，各種資訊、技術更新令人應接不暇，僅憑過往的經(jīng)驗無法正確有效地處理所有的問題。在大多數(shù)中小企業(yè)中，一方面由于高層管理者對CRM客戶管理系統(tǒng)、IT技術、大數(shù)據(jù)分析決策方法等不了解，也不愿意承擔相關的任務，無人推動CRM客戶關系管理系統(tǒng)的升級，導致CRM客戶管理系統(tǒng)的升級換代、系統(tǒng)更新、企業(yè)內(nèi)部使用推廣等缺乏強有力的執(zhí)行領導，另一方面由于管理人員相對較少，且常常身兼數(shù)職，企業(yè)的管理者一般把精力放在業(yè)務關系和財務數(shù)據(jù)上，對包括CRM客戶管理系統(tǒng)在內(nèi)的事務重視不夠，導致對CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部實施存在的問題，以及使用CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)對業(yè)務現(xiàn)狀總結(jié)歸納及未來發(fā)展分析判斷能力不夠，致使CRM客戶管理系統(tǒng)沒有能真正發(fā)揮其功能。

3、大部分中小企業(yè)對CRM客戶管理系統(tǒng)的功能及可運用的領域不了解。

部分中小企業(yè)只是為了追趕CRM客戶管理系統(tǒng)的潮流，認為別的企業(yè)有，自己的企業(yè)也要有，以彰顯自己的管理水平和能力與其他企業(yè)相持平，或受企業(yè)管理人員對CRM客戶關系管理系統(tǒng)的認知不足，企業(yè)內(nèi)部人員使用習慣知識結(jié)構(gòu)、認知能力及解決分析問題方式的限制，在企業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)時，僅使用其客戶資料管理功能，停留在用于客戶基本錄入回訪資料的記錄工具及服務于企業(yè)內(nèi)部銷售人員的銷售規(guī)范、客戶歸屬的判定依據(jù)，更高級的功能未能解鎖使用，并未實現(xiàn)真正意義上的客戶管理。CRM客戶關系管理系統(tǒng)中的其他功能，如商機管理、合同管理、報表管理、公海池等功能，均未得到有效的開發(fā)和利用，工作效率未能得到有效的提升，同時也有可能因此未能及時發(fā)現(xiàn)新老客戶的業(yè)務需求，導致老客戶流失，新開戶開發(fā)困難，貽誤了從中發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務增長點的機會。

4、中小企業(yè)普遍資金和財力有限。

有些中小企業(yè)管理者對客戶關系管理的理論和可實現(xiàn)的價值不了解，認為CRM客戶關系管理系統(tǒng)只是銷售人員記錄開發(fā)及回訪客戶信息的軟件，企業(yè)管理層將CRM客戶關系管理系統(tǒng)簡單地定義為企業(yè)的成本，不認為是一種投資，沒看到成功實施可能給企業(yè)帶來的利潤和效益，認為即使要在企業(yè)內(nèi)部推行信息化，一套比較便宜且通用的管理軟件就夠了，根本不需要專業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)的產(chǎn)品，價格成為了阻礙中小企業(yè)能正確有效使用CRM客戶管理系統(tǒng)的一個重要因素。對于已經(jīng)使用CRM客戶管理系統(tǒng)的部分中小企業(yè)，也因缺少對CRM客戶管理系統(tǒng)的有效維護，未能與企業(yè)發(fā)展與時俱進同步升級，CRM客戶關系管理系統(tǒng)老舊，一個系統(tǒng)用幾年或十幾年不進行更新或升級，功能跟不上企業(yè)業(yè)務發(fā)展的速度。

5、中小企業(yè)內(nèi)部缺乏對CRM客戶管理系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)進行分析預測的人才。

企業(yè)要想更加充分、精確地運用數(shù)據(jù)優(yōu)勢縮短決策時間，這其中包括正確認識大數(shù)據(jù)分析和以往傳統(tǒng)的分析之間的區(qū)別和聯(lián)系，將CRM客戶管理系統(tǒng)有效使用，大數(shù)據(jù)分析和實際行動相結(jié)合。