公域與私域的定義是什么_私域流量運(yùn)營SCRM

公域與私域一般是指“流量”的所在地，即公域流量和私域流量。“公域”是指公共的區(qū)域，“公域流量”是指在公域范圍內(nèi)流動(dòng)的人口，分為線上和線下。線上的公域流量為搜索引擎、電商等平臺(tái)的用戶流量，線下為商超、門店等實(shí)體的客流量。“私域”是指私有的區(qū)域，“私域流量”是指掌握在個(gè)人或者企業(yè)手中，可低成本甚至免費(fèi)的重復(fù)觸達(dá)的用戶池，一般通過企業(yè)微信、個(gè)人微信進(jìn)行維護(hù)。

一. 公域與私域的關(guān)系

隨著公域流量獲取用戶的廣告費(fèi)用越來越高，企業(yè)不得不尋找更深度、更高效的營銷方式，“私域流量”運(yùn)營應(yīng)運(yùn)而生。私域流量是由公域流量轉(zhuǎn)化而來，二者的區(qū)別主要在于企業(yè)對(duì)于流量是否擁有自主權(quán)，能直接、多次的與用戶進(jìn)行觸達(dá)。

拿一個(gè)大家很常見的一種公域轉(zhuǎn)私域的行為舉例。一個(gè)線上零售品牌通過在淘寶投放廣告獲得產(chǎn)品曝光，消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告進(jìn)入產(chǎn)品頁面后，不僅僅完成的是商品的購買，還可成為品牌的會(huì)員。消費(fèi)者收貨后，一般也會(huì)收到一張“卡片”，引導(dǎo)添加品牌的微信公眾號(hào)或者個(gè)人號(hào)。那么這個(gè)消費(fèi)者，成為了品牌在淘寶和微信兩個(gè)陣地可運(yùn)營的的私域用戶。

二. 私域運(yùn)營的重要性

私域流量對(duì)企業(yè)而言，是真正的用戶沉淀。通過深度的私域流量運(yùn)營，不僅僅可以獲得低成本甚至免費(fèi)的產(chǎn)品傳達(dá)與曝光，而且還是企業(yè)與用戶之間通過互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生粘性和忠誠度的重要陣地。主要體現(xiàn)在如下幾方面：

1.用戶數(shù)量的提升

通過私域流量裂變手段，讓老客通過社交平臺(tái)吸引新客，帶來用戶量的增長。

2. 轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率的提升

相比于公域流量更多是一次性的消費(fèi)，私域流量是多觸點(diǎn)、多頻次的觸達(dá)，讓用戶對(duì)于品牌有更長久的關(guān)注和深層次的關(guān)系，帶來轉(zhuǎn)化率的提升。

3.客單價(jià)的提升

私域流量的運(yùn)營讓企業(yè)更容易理解用戶的需求，從而精準(zhǔn)營銷定制營銷策略，提高客單價(jià)。

三. 企業(yè)私域運(yùn)營的工具有哪些

私域流量營銷獲客的工具類型為“SCRM”，即社交客戶管理軟件。這類軟件可以幫助企業(yè)打通電話、微信、QQ、郵件、網(wǎng)絡(luò)營銷、社交廣告等社交工具，以去中心化的移動(dòng)社交方式，形成營銷一體化的銷售體系。

常見的SCRM軟件有：

小裂變SCRM

4.3

165條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

9

合作品牌

57

EC

4.4

555條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

28

合作品牌

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