CRM如何管理銷售過程

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CRM可以從以下幾個方面幫助管理銷售過程：1、管理客戶；2、了解客戶；3、幫助銷售經理管理自己的員工；4、提升審批效率；5、強大的數據分析功能，幫助銷售經理進行決策。

CRM如何管理銷售過程

1、管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中，并且是永久保存，只有被賦予權限的人員才可以查看和修改客戶資料。銷售人員離職之后，其訪問權限可以即時撤銷，客戶信息將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。此外，CRM還有“防撞單”設置，對于已經錄入系統的客戶信息，將無法重復錄入，避免銷售人員重復跟單。

2、了解客戶

銷售人員可以把客戶信息在CRM中進行存儲，這個信息是多維度、全方面的，基本信息、消費信息、溝通日志、跟進狀態等。多維度的數據記錄和分析，讓銷售人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。

3、幫助銷售經理管理自己的員工

每個銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統中詳細地顯示，銷售經理可以隨時查看銷售員的工作狀態。此外，每個銷售人員的客戶跟進情況也都會在系統中以表格的形式呈現出來。銷售經理可以清晰地看到每個銷售員的線索數，以及線索轉化率。銷售經理還可以通過數據分析，得出銷售員的客戶是在哪個環節流失的，幫助銷售員分析哪個環節出現了問題，并及時進行優化。

4、提升審批效率

銷售人員要經常涉及到出差審批以及費用報銷等問題，而在傳統管理方式下，出差的申請流程相對復雜，效率低下。如果借助CRM，企業就可以將這個流程電子化，銷售人員準備出差拜訪客戶時，可以直接登錄CRM，新建出差審批，選擇出差事由、出差時間、審批人以及預算等，填寫完成之后，審批自動提交給所選擇的審批人進行審批。

審批到達審批人之后，系統會有消息通知審批人。從發起申請到審批完成，只需要幾分鐘的時間，并且無需和各個部門的負責人進行會面，大大提高了審批效率。即使有臨時性出差，員工也不必擔心。

5、強大的數據分析功能，幫助銷售經理進行決策

CRM可以將客戶交易信息進行整合，分析得出客戶價值，對于高價值的客戶，銷售經理就可以安排更多的人力和財力進行維護，力爭實現二次銷售，充分挖掘客戶的價值。根據客戶的購買周期和購買產品的特點，定期或者不定期的為其推薦合適的產品。銷售經理還可以隨時查看經過匯總的售后處理記錄和意見反饋記錄，根據用戶的反饋發現企業在銷售和發展過程中遇到的問題，從而改善企業的服務質量，提升客戶滿意度，帶來更多的業務機會。

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什么是 CRM 系統？

從根本上講，CRM 系統的主要作用是幫助企業管理與客戶間的業務關系，幫助企業不斷發展壯大。

但實際上，CRM 所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業集中管理多方面的人際關系，包括同事、供應商、服務用戶以及客戶。

CRM 系統是如何運作的？ CRM軟件最基本的功能是為企業提供一個中央平臺，方便企業存儲客戶及潛在客戶的聯系信息以及與同事分享這些信息。

在這個 CRM 平臺上，您可以跟蹤與客戶的所有互動記錄：所進行的通話、發送的電子郵件、舉行的會議、提供的產品介紹、收到的咨詢等等。 跟蹤是一切信息的來源。

使用 CRM 系統后，有關每位客戶的每一個問題、每一個服務請求，甚至于他們的偏好以及過往每次聯系的詳情，都盡在您的掌握。 也就是說，您與客戶的每次聯系信息都是個性化的、相關的最新信息。

更好地了解您的客戶后，交叉銷售和追加銷售機會變得明朗，讓您有機會在老客戶處獲得新商機。

除了跟蹤聯系記錄外，您還可以添加備注、安排跟進，以及整理您或同事需要采取的后續行動。 上述舉措可以確保您不錯過任何一個成交或擴大客戶價值的機會。