企業如何利用CRM提高工作效率

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企業利用CRM提高工作效率：1、信息實時互通；2、幫助團隊簡化工作；3、制定業績目標；4、業務自動化。

企業如何利用CRM提高工作效率

1、信息實時互通

企業的營銷部門、銷售部門和客服部門是相輔相成的，營銷部門通過制定營銷策略來獲取客戶，客戶的轉化由銷售部門完成，售后服務及問題反饋則由客服部門完成。但是企業在沒有使用CRM系統之前，一定出現過三個部門關于客戶的信息了解不全面而發生的情況，比如客戶已經購買了產品，但營銷部門還一直給客戶發送產品活動消息等。究其原因，都是因為企業各部門之間沒有做到信息實時互通，導致遺漏了關鍵信息，工作不順暢。

使用CRM系統可以將客戶信息數據集中統一管理，CRM系統允許營銷部門、銷售部門、客服部門人員在可控范圍內共享和訪問信息，實現跨部門協作。各部門可以及時在系統里提交信息來更新客戶數據，各部門人員就可以通過客戶一覽頁面查看過去的溝通記錄，及時了解信息，給客戶提供更好的服務，也能幫助企業業務穩步增長。

2、幫助團隊簡化工作

相信大多數企業在沒有使用CRM系統之前，會在各個地方整理記錄客戶信息，比如電子表格、筆記本等，這些方式極易造成重要信息的遺漏，可能會遺忘一些重要的待辦事項，都不利于成交客戶。而且銷售人員在成交客戶以后，還需要手動創建合同、工單、款項等，流程繁瑣且浪費時間。

使用CRM系統，可以幫助銷售人員簡化這一系列工作，節省時間，提高效率。CRM系統集中管理客戶數據且永久保存，客戶數據有更新時可以在系統內及時填寫相關信息，銷售人員只需登錄系統就可以看到客戶所有溝通記錄。

3、制定業績目標

有目標才會有動力，目標不僅是要針對企業整體，更要具體到企業各部門之間，把大目標劃分為小目標，企業團隊共同為完成業績目標而努力。營銷部門通過制定營銷策略和使用各種營銷手段來獲取更多有價值的銷售線索，各個部門卯足勁兒往一處使，為業績目標而努力，自然工作效率會大大提高。

4、業務自動化

企業很多業務需要多個部門之間相互配合才能完成，往往企業內部會設置一個明確定義的工作流程，來推動業務能夠在企業內部有序進行，保證工作的連續性。使用CRM可以幫助企業實現業務自動化，有效跟蹤和審查業務的進度，業務自動化可以幫助銷售人員減少做無用功，提高工作效率。

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CRM作用

1、可以提高市場營銷效果：企業通過CRM系統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。

2、為生產研發提供決策支持：CRM系統的成功在于數據倉庫和數據挖掘，在企業生產研發環節中為確定產品品種、產品功能及性能、產品產量等提供決策支持。

3、是技術支持的重要手段：CRM系統使企業有了—個基于電子商務的面向客戶的前端工具。

4、為財務金融策略提供決策支持：企業銷售人員據此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。

5、可以為適時調整內部管理提供依據：企業的CRM系統是企業整個內部管理體系的重要部分，企業通過CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

6、CRM客戶關系管理系統優化企業業務流程：CRM系統的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。