管理企業(yè)客戶，智能CRM如何發(fā)揮作用

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CRM怎么讓客戶關(guān)系管理發(fā)揮作用：1.支持以客戶為中心的戰(zhàn)略；2.集中管理所有的客戶數(shù)據(jù)；3.面向客戶的自動化業(yè)務(wù)流程。

管理企業(yè)客戶，智能CRM如何發(fā)揮作用

1.支持以客戶為中心的戰(zhàn)略

CRM系統(tǒng)支持一種戰(zhàn)略，即客戶是所做的一切工作的中心。這種以客戶為中心的戰(zhàn)略必須基于明確的銷售目標和有意義的客戶體驗。有價值的客戶體驗是CRM不可或缺的一部分。每當客戶通過任何一個渠道與企業(yè)接觸時，客戶都有機會形成一個對企業(yè)的印象，可能是好的、壞的，或者是冷漠的。隨著時間的推移，這一系列的客戶體驗在客戶腦海中最終形成品牌的形象與價值。

2.集中管理所有的客戶數(shù)據(jù)

企業(yè)中所有與客戶相關(guān)的部門都應(yīng)該共享客戶信息數(shù)據(jù)，而CRM軟件可以將所有的營銷數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)信息整合到一個數(shù)據(jù)庫中，當數(shù)據(jù)整合后能幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)以客戶為中心。

3.面向客戶的自動化業(yè)務(wù)流程

公司具有面向業(yè)務(wù)的流程和面向客戶的流程。面向業(yè)務(wù)的流程是使公司業(yè)務(wù)更有效地運行，CRM策略主要集中在面向客戶的流程上，以便能更好地滿足客戶需求。

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CRM客戶管理系統(tǒng)的八個好處：

1、未雨綢繆

CRM客戶管理系統(tǒng)能為您妥善地規(guī)劃市場和銷售活動。您可以在系統(tǒng)中輸入每天要完成的重要工作。某一天要跟進銷售線索，不用擔(dān)心遺忘，CRM客戶管理系統(tǒng)會提醒您。

2、記錄一切事務(wù)

只要定期更新，CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫就會像日記本一樣。從和潛在客戶會面到客戶采購歷史管理，CRM客戶管理系統(tǒng)能記錄一切信息。

3、實現(xiàn)無紙化辦公

一款優(yōu)質(zhì)的CRM客戶管理系統(tǒng)能助您實現(xiàn)無紙化辦公，減少碳足跡。系統(tǒng)會在一個中央平臺上管理所有的郵件、文檔和項目，您也能輕松訪問這些信息。

4、實現(xiàn)移動化

移動CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案讓您與客戶如影隨形。銷售人員能隨時隨地訪問重要的客戶數(shù)據(jù)和其他銷售數(shù)據(jù)，實現(xiàn)高度移動化。移動CRM支持員工實時訪問重要的信息。

5、智能化報表編制

一款強大的CRM客戶管理系統(tǒng)可以為銷售代表提供有關(guān)客戶購買歷史、購買行為、購物偏好等信息的直觀洞察和智能報表。

6、充當聯(lián)系人信息中樞

從多個系統(tǒng)訪問信息既耗時，又費力。正因如此，更優(yōu)地選擇是在一個中央平臺上訪問客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)。一款優(yōu)質(zhì)的CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓每個人都了解到同樣的信息。

7、跟蹤KPI

CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案可以讓您在一個平臺上實時查看和潛在客戶、銷售機會、當前客戶，銷售線索和銷量等信息有關(guān)的重要指標。

8、創(chuàng)建郵件發(fā)送列表

您可以自行建立潛在客戶列表。您可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中將聯(lián)系人分組，創(chuàng)建銷售線索列表，一鍵發(fā)送郵件。