CRM如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

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CRM利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的步驟為：1、確定營銷目標(biāo)；2、確定營銷方式；3、確定營銷時(shí)間和地點(diǎn)；4、營銷效果的反饋。

CRM如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

1、確定營銷目標(biāo)

這個(gè)階段往往是最重要的。隨著消費(fèi)者消費(fèi)行為的多樣化，企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難描述他們的用戶。CRM通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的挖掘，識(shí)別客戶的行為模式，進(jìn)而建立用戶模型，幫助企業(yè)快速認(rèn)識(shí)到自己的客戶是誰，如何描述他們。

2、確定營銷方式

當(dāng)企業(yè)確定營銷目標(biāo)后，接下來要考慮的就是什么樣的營銷內(nèi)容才能打動(dòng)這些用戶。這里的內(nèi)容并不意味著是否使用H5或新媒體，它只是一種營銷形式。內(nèi)容的要點(diǎn)是為這些用戶確定賣點(diǎn)，以及如何呈現(xiàn)。這些智能CRM自然很簡單，現(xiàn)有的用戶模型就能告訴我們答案。

3、確定營銷時(shí)間和地點(diǎn)

這是關(guān)乎投放的事，通過智能CRM，我們知道用戶喜歡在哪里，他們什么時(shí)候活躍，然后我們只需要在正確的時(shí)間在正確的地點(diǎn)提供我們的內(nèi)容。

4、營銷效果的反饋

及時(shí)的效果反饋對(duì)企業(yè)來說非常重要。為了避免大量的損失，企業(yè)往往會(huì)提前鎖定一小部分用戶，然后通過這些前期效果的反饋來決定營銷方案是否需要改進(jìn)，是否大規(guī)模投放。智能CRM能夠帶來的及時(shí)反饋對(duì)企業(yè)來說非常重要。

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)：

1、CRM市場(chǎng)已在進(jìn)入快速發(fā)展階段。

CRM已成為企業(yè)發(fā)自內(nèi)心驅(qū)動(dòng)的需求。企業(yè)開始在想盡一切辦法利用手機(jī)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)新模式實(shí)現(xiàn)客戶的管理與運(yùn)營。

要用新技術(shù)，自己搞不定，就開始從各種途徑尋找相關(guān)的技術(shù)服務(wù)廠商。

2、強(qiáng)調(diào)客戶運(yùn)營，期待覆蓋客戶全生命周期的管理與維護(hù)。

企業(yè)需要的不僅是銷售過程的管理，不僅是銷售漏斗，更重要的是新客戶的獲取、老客戶的持續(xù)服務(wù)。

3、核心是連接客戶，形成客戶池，與客戶能直接互動(dòng)。

企業(yè)現(xiàn)在最大的痛點(diǎn)是無法連接到自己的客戶，無法和他們形成溝通與互動(dòng)。他們?cè)谙朕k法形成自己的客戶資源池，形成自己統(tǒng)一的客戶互動(dòng)平臺(tái)。

4、重視數(shù)據(jù)分析，不僅銷售數(shù)據(jù)，也包括客戶行為、銷售人員行為數(shù)據(jù)分析。

企業(yè)希望能對(duì)客戶的管理與運(yùn)營狀況進(jìn)行各個(gè)維度的分析，并且是實(shí)時(shí)的分析。數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容更加多元，不僅是銷售數(shù)據(jù)、銷售線索的分析，還有客戶行為的分析，以及銷售人員行為的分析等內(nèi)容。

在當(dāng)前和未來數(shù)字化的新階段，CRM是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要部分。數(shù)夫CRM實(shí)現(xiàn)從公海客戶到潛在客戶、到意向客戶、到成交客戶、到滿意客戶、到用戶商客戶的全周期關(guān)系管理。