如何使用CRM系統(tǒng)來增加回頭客

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使用CRM系統(tǒng)來增加回頭客的方法為：1、CRM系統(tǒng)為企業(yè)做好售后跟進(jìn)；2、CRM系統(tǒng)為企業(yè)回訪老客戶。

如何使用CRM系統(tǒng)來增加回頭客 

1、CRM系統(tǒng)為企業(yè)做好售后跟進(jìn)

售后服務(wù)是老客戶管理的第一站。企業(yè)根據(jù)客戶的反饋信息及時回復(fù)，讓客戶真正感到滿意。依靠售后服務(wù)了解客戶的問題，從而提升企業(yè)的產(chǎn)品，銷售人員借助CRM系統(tǒng)記錄客戶的信息，全面了解客戶的問題，可以更有效地開展服務(wù)。當(dāng)顧客感受到良好的待遇時，自然會加深對企業(yè)的信任，對企業(yè)的好感也會油然而生。通過CRM系統(tǒng)自動反饋客戶投訴，提醒銷售人員盡快處理，并錄入系統(tǒng)，保證處理的及時有效。及時解決客戶的投訴，恢復(fù)客戶的信任，也可以提高客戶的回頭率。

2、CRM系統(tǒng)為企業(yè)回訪老客戶

CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供客戶解決方案，對老客戶有一套營銷解決方案。通過對老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業(yè)的誠意。借助CRM系統(tǒng)，對老客戶的信息進(jìn)行歸檔，區(qū)分客戶的重要性，客戶的信息一目了然。然后設(shè)定不同類型老客戶的聯(lián)系內(nèi)容，定期與老客戶聯(lián)系，企業(yè)推出新產(chǎn)品或進(jìn)行促銷時推送消息，客戶生日時給予關(guān)懷，節(jié)假日或客戶購買日給予問候，贈送小禮品。對于企業(yè)的大客戶，甚至可以推送邀請參與活動，實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。在客戶管理中，客戶服務(wù)具有重要的意義。

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CRM對于企業(yè)的重要性：

1、提高企業(yè)效率：

CRM系統(tǒng)可以解決企業(yè)各部門之間的信息壁壘問題，還可以協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，保證各個環(huán)節(jié)的良好穩(wěn)定運行，從而整合企業(yè)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源系統(tǒng)，大大提高企業(yè)的效率。

2、提高客戶忠誠度：

CRM系統(tǒng)可以為客戶提供他們需要的東西，解決他們的問題并對他們做出回應(yīng)，從而確保客戶擁有最佳的體驗，從而提高他們的滿意度和忠誠度，同時為公司提供一個有效的交叉銷售機(jī)會。

3、專注于你的業(yè)務(wù)：

CRM系統(tǒng)中的所有細(xì)節(jié)都是集中管理的，隨時隨地可用，從而能幫助你減少了處理時間，讓你更好的專注于你的業(yè)務(wù)，并提高了生產(chǎn)率。

4、高效的成本效益：

CRM最大的優(yōu)勢就是性價比非常高。與傳統(tǒng)的商業(yè)方法相比，CRM系統(tǒng)收集的所有客戶數(shù)據(jù)可以加強(qiáng)企業(yè)對客戶的了解，簡化業(yè)務(wù)流程管理，并利用這些流程提高銷售，增加員工的工作效率，擴(kuò)大回報。

5、更好地服務(wù)客戶：

CRM能夠及時處理客戶的需求，收集客戶有見地的、可靠的、及時的反饋，從而能夠及時向客戶提供現(xiàn)有的服務(wù)，在與客戶建立良好關(guān)系中發(fā)揮重要作用。