CRM如何利用客戶差異進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

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CRM利用客戶差異進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的三部曲為：1、通過最根本因素來確認(rèn)客戶差異；2、利用客戶差異分析市場(chǎng)細(xì)分變量；3、將市場(chǎng)細(xì)分變量真實(shí)附著于客戶，劃分不同銷售市場(chǎng)。

CRM如何利用客戶差異進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

1、通過最根本因素來確認(rèn)客戶差異

傳統(tǒng)意義上，客戶差異性就是購買商品的差異，購買欲望的差異和一些對(duì)商家選擇上的差異。但是那不是最本質(zhì)的差異，一個(gè)人最基本的的習(xí)俗來源于他的生活地點(diǎn)，也就是他所處的地理位置。因?yàn)樗幼〉牡胤降恼苇h(huán)境，人口數(shù)量，生活習(xí)俗，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，教育資源都將會(huì)決定他的購物特性，CRM就注意到了這一點(diǎn)，它會(huì)通過最本質(zhì)的區(qū)別確認(rèn)客戶的差異，將客戶進(jìn)一步細(xì)分，立足于根本。    

2、利用客戶差異分析市場(chǎng)細(xì)分變量

一個(gè)理性的決策者會(huì)選擇使用不同的思維方式去分析問題，多方面觀察問題，以便于提出更加精準(zhǔn)，完美的解決方案。如果將市場(chǎng)細(xì)分看作一個(gè)企業(yè)高層人員所面臨的工作問題，那么為了公司的利益，為了客戶的滿意度，該公司決策人就應(yīng)該做一個(gè)理性的領(lǐng)導(dǎo)人。客戶的差異數(shù)據(jù)會(huì)給公司帶來很豐富的信息，它可以CRM被用來進(jìn)行在線分析和數(shù)據(jù)挖掘，從而導(dǎo)出市場(chǎng)細(xì)分變量，并且給公司高層人員一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)圖。除此之外，CRM還可以利用它的信息技術(shù)做出各種各樣的圖表，供工作人員參考，隨時(shí)隨地了解客戶發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)客戶消費(fèi)趨勢(shì)。

3、將市場(chǎng)細(xì)分變量真實(shí)附著于客戶，劃分不同銷售市場(chǎng)

分析市場(chǎng)細(xì)分變量只是工作人員藏在客戶背后的一只看不見的手，真正將細(xì)分變量附著于客戶本身，劃分出不同的銷售市場(chǎng)，進(jìn)一步做出具有針對(duì)性的銷售方案才是工作人員的正是目標(biāo)。那么，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分變量能將客戶群劃分為怎樣的銷售市場(chǎng)呢？CRM會(huì)將您龐大的客戶市場(chǎng)劃分為三個(gè)子市場(chǎng)：普通客戶市場(chǎng)，忠誠客戶市場(chǎng)，潛力客戶市場(chǎng)，它還會(huì)對(duì)這三個(gè)市場(chǎng)給出完善有效的銷售方案，幫您做到銷售最大化，效率最高化。

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1、crm的技術(shù)核心：

crm的技術(shù)核心是“數(shù)據(jù)倉庫”。

數(shù)據(jù)倉庫是決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，它研究和解決從數(shù)據(jù)庫中獲取信息的問題，也是BI的核心。

在信息技術(shù)與數(shù)據(jù)智能大環(huán)境下，數(shù)據(jù)倉庫在軟硬件領(lǐng)域、Internet 和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)解決方案以及數(shù)據(jù)庫方面提供了許多經(jīng)濟(jì)高效的計(jì)算資源，可以保存極大量的數(shù)據(jù)供分析使用，且允許使用多種數(shù)據(jù)訪問技術(shù)。

2、CRM在線系統(tǒng)：

是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、可以在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。

CRM在線系統(tǒng)通過整合多種低成本、網(wǎng)絡(luò)化的營銷手段，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺(tái)，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、客戶獲取和客戶維持的成本。