crm軟件開發的流程是什么

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crm軟件開發的流程包括：1、確立業務計劃；2、建立CRM團隊；3、分析客戶需求，開展信息系統初建；4、評估銷售、服務過程，明確企業應用需求；5、選擇合適方案，投入資源全面開發，分段推進；6、組織培訓；7、項目后支持。

crm軟件開發的流程是什么 

1、確立業務計劃

企業要清楚地認識到自身對于CRM系統的需求，以及CRM系統將如何影響自己的商業活動。在準確把握和描述企業應用需求的基礎上，企業應制訂一份最高級別的業務計劃，力爭實現合理的技術解決方案與企業資源的有機結合。

2、建立CRM團隊

在CRM項目成立之后，企業應當及時組建一支CRM團隊。企業可以從每個擬使用CRM系統的部門中抽選出得力代表組建CRM團隊。為保證團隊的工作能力，企業應當對團隊成員進行計劃的早期培訓和CRM概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統初建

CRM團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。客戶信息的收集工作和信息系統的初步建設就是建立客戶信息文件，一般包括各 客戶原始記錄、統計分析資料和企業投入記錄。企業應該根據自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇并確定不同的客戶檔案內容，以保證檔案的經濟性和實用性。

4、評估銷售、服務過程，明確企業應用需求

在清楚了解客戶需求的情況下，企業應對原有業務處理流程進行分析、評估和重構，制定規范合理的新業務處理流程。在這個過程中，企業應該廣泛地征求員工的意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求，并確保企業管理人員的參與。重構流程后，企業應該從各部門應用的角度出發，確定其所需的各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇合適方案，投入資源全面開發，分段推進

企業在考慮軟件供應商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應用軟件和實施的服務商。然后，投入相應的資源推進軟件和方案在企業內的安裝、調試和系統集成，組織軟件實施。

企業應該以漸進的方式實現CRM方案，當需要更多的功能時，再不斷向系統添加，這樣可以避免系統實現上的混亂。企業先在企業內依需要分部門地布署軟件系統，然后再與其他應用系統集成。

6、組織培訓

企業應該針對CRM方案實施相應的培訓，培訓對象主要包括銷售人員、服務人員以及管理人員，培訓目的主要是使系統的使用對象掌握使用方法，了解方案實現后的管理與維護方面的需要，以使CRM系統能成功運行。

7、項目后支持

CRM 軟件由于其復雜性而需要不斷維護。團隊可以通過研究功能行為、添加新功能或更新以及根據用戶的反饋進行改進來支持軟件。

| 拓展閱讀

企業在采用了系統之后，要合理利用哪些功能呢？

1、CRM系統規范流程的功能

CRM管理系統能夠幫助企業規范工作流程，實現工作流程自動化。CRM系統能夠自動分配線索，來自電子郵件、調查問卷能和網頁表單等方面的新線索。

CRM系統則會按照實現設定好的分配規則，基于國家、地區、公司等不同的標準，將其自動分配給相應的銷售人員。

這樣就避免了手工分配線索的繁瑣，從而提高了工作效率，使得管理者能夠集中精力處理核心事宜，讓公司的運作更為迅速，最終減少不必要的時間浪費，從根本上增加企業利潤。

2、工作任務的自動分配

CRM系統會自動分配工作任務，將最合適的工作在合適的時候分配合適的人去做，有利于領導將精力放在指定公司戰略、提升公司利潤的關鍵點上，這樣也能夠使員工將自己的精力集中在關鍵業務上，既能降低工作成本，又能提升公司效益。

有了CRM系統的幫助，企業可以極大提升工作效率，提高資源利用率，增強流程規范性，同時也提升了團隊成員的工作協同性，為客戶創造更好的服務體驗，提高客戶品牌忠誠度和持久度。

3、CRM系統的自動提醒通知功能

CRM系統的自動提醒和自動通知功能，能夠幫助管理者和業務人員克服智力和體力的局限，減少工作上的失誤。

這樣就能完善各項工作，使用CRM系統，能夠在商機設置部分進行重大交易警告，一旦重大交易出現新情況，系統就會自動提醒管理者及團隊成員及時關注重大商機，避免丟單造成公司的重大損失。

4、企業內的經驗傳承

企業在使用CRM系統之前，是很難將好的經驗和方法傳遞和復制下去的。而如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌控，是非常困難的事情，這就導致企業的員工總是在不停的犯同樣的錯誤。