如何更好的利用在線CRM來(lái)提高工作效率

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更好的利用在線CRM來(lái)提高工作效率的技巧：1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正確的類(lèi)別劃分；2、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；3、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)；4、用CRM系統(tǒng)記錄客戶(hù)跟蹤進(jìn)展。

如何更好的利用在線CRM來(lái)提高工作效率

1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正確的類(lèi)別劃分。

客戶(hù)有大有小，每家客戶(hù)的采購(gòu)規(guī)模都是不一樣的。要提升業(yè)績(jī)，就必須將主要的精力準(zhǔn)確地鎖定在最有價(jià)值的客戶(hù)身上。為此根據(jù)建立客戶(hù)資料時(shí)對(duì)客戶(hù)采購(gòu)能力的深入了解，根據(jù)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，將客戶(hù)劃分為不同的級(jí)別。對(duì)于不同級(jí)別的客戶(hù)，給予不同的關(guān)注頻率和跟蹤周期。

2、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

除了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理之外，我們還可以對(duì)客戶(hù)設(shè)置色塊高亮顯示。通過(guò)設(shè)置高亮顯示熱點(diǎn)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員平時(shí)對(duì)客戶(hù)的跟蹤，主要是針對(duì)客戶(hù)感情的維護(hù)。當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有比較明確的采購(gòu)需求時(shí)，通過(guò)一定間隔進(jìn)行周期性回訪，不斷加深客戶(hù)對(duì)我們的印象。CRM提供的標(biāo)簽管理功能，可以非常方便地對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行高亮識(shí)別。

3、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)。

在完成以上對(duì)客戶(hù)的級(jí)別及熱點(diǎn)客戶(hù)劃分后，接下來(lái)最為重要的作務(wù)，就是對(duì)客戶(hù)的跟蹤工作了。銷(xiāo)售代表應(yīng)該充分利用工作外的的空閑時(shí)間，通過(guò)多種溝通渠道和客戶(hù)保持密切的溝通。特別是對(duì)一些采購(gòu)能力較強(qiáng)，信用等級(jí)高的客戶(hù)，更應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷的頻率。只有時(shí)時(shí)記住客戶(hù)，客戶(hù)在關(guān)鍵的時(shí)刻才會(huì)想到我們。

4、用CRM系統(tǒng)記錄客戶(hù)跟蹤進(jìn)展。

銷(xiāo)售代表除了要和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通外，對(duì)客戶(hù)的跟蹤情況，進(jìn)行詳細(xì)地記錄也非常重要。在線CRM軟件系統(tǒng)提供了智能化的跟蹤記錄錄入機(jī)制，銷(xiāo)售代表可以將平常與客戶(hù)的聯(lián)系信息，包括歷史的跟蹤拜訪記錄、通話(huà)錄音、報(bào)價(jià)單、合同、發(fā)貨單等相關(guān)信息，盡可能詳細(xì)地記錄到CRM系統(tǒng)中，形成完整的客戶(hù)資料管理體系。

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客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫企業(yè)做什么：

1.CRM幫助企業(yè)規(guī)范化管理

CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失。

2.CRM幫助企業(yè)挖掘客戶(hù)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的客戶(hù)信息，但這些信息太分散了，是以碎片化的方式呈現(xiàn)出來(lái)的，想要過(guò)濾出有效信息需要花費(fèi)更多的時(shí)間。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來(lái)，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶(hù)，提供滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使?jié)撛诳蛻?hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的成交客戶(hù)。

3.CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提高工作效率

由于CRM建立了客戶(hù)與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶(hù)與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的；

4.CRM幫助企業(yè)維護(hù)老客戶(hù)

將潛在客戶(hù)發(fā)展為成交客戶(hù)只是開(kāi)始，開(kāi)發(fā)了潛在客戶(hù)也不能丟掉已有客戶(hù)，如何將已有客戶(hù)變成忠實(shí)客戶(hù)，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重，因?yàn)榱糇±峡蛻?hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本。CRM向客戶(hù)提供主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷，和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶(hù)糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。