銷售人員如何用好CRM

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銷售人員可以用好CRM搭建公海池，提高客戶資源利用率、標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率、記錄客戶的購(gòu)買細(xì)節(jié)和支付習(xí)慣、簡(jiǎn)化部門之間的溝通。

銷售人員如何用好CRM

1、搭建公海池，提高客戶資源利用率

公海是一種壓力型銷售管理策略。公共的客戶資源為公海客戶，當(dāng)某位銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，系統(tǒng)將自動(dòng)收回該銷售線索并轉(zhuǎn)移至公海池，針對(duì)未分配到人的營(yíng)銷線索，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入公海池。

任何銷售都可以通過(guò)電腦端或手機(jī)端（輕流支持連接微信/企業(yè)微信/釘釘），自由選擇并聯(lián)系公海池內(nèi)的客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟單。

通過(guò)公海池的引入，可以提升客戶線索的跟進(jìn)效率，避免長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人對(duì)接而流失客戶的現(xiàn)象，加速客戶轉(zhuǎn)化，同時(shí)也能有效改善新老銷售在客戶線索資源分配不均的情況。

2、標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率

在銷售與客戶建立客情關(guān)系的過(guò)程中，需要通過(guò)線上線下多種手段與客戶增加聯(lián)系。

3、記錄客戶的購(gòu)買細(xì)節(jié)和支付習(xí)慣

如果是分期交付的合同，需要制定交付計(jì)劃及時(shí)提醒，確保后期及時(shí)收回貨款。 關(guān)注客戶的售后投訴，督促服務(wù)部給予客戶及時(shí)滿意的答復(fù)。 在一個(gè)界面中管理與客戶相關(guān)的各種售前、售中和售后信息。再加上方便快捷的客戶查詢，如客戶編號(hào)、關(guān)鍵字甚至拼音字頭等，無(wú)需為銷售的推銷工作操心。 客戶視圖可以讓銷售人員從繁瑣的客戶管理工作中解放出來(lái)，專注于客戶分析和客戶推銷工作，不知不覺中提高了銷售效率。 

4、簡(jiǎn)化部門之間的溝通

溝通是工作場(chǎng)所不同部門之間沖突的最大原因之一。51%的營(yíng)銷人員對(duì)團(tuán)隊(duì)之間的溝通水平不滿意，53%的銷售專業(yè)人員對(duì)營(yíng)銷支持不滿意。”銷售CRM系統(tǒng)有助于最大限度地減少這種沖突，因?yàn)樗辛四臄?shù)據(jù)，使您公司中的每個(gè)人都可以輕松地在一個(gè)地方訪問(wèn)有關(guān)潛在客戶和客戶的最新管道信息和通信歷史記錄。

| 拓展閱讀

如何才能充分發(fā)揮出CRM的作用呢？

1、企業(yè)形成一個(gè)以客戶為中心的策略

通過(guò)對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行深刻的分析，了解公司內(nèi)部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否適宜？有哪些部門急需改進(jìn)？只有充分了解了自己的需求，結(jié)合企業(yè)自身的情況，選擇適合自己的CRM解決方案，那么CRM的實(shí)施才能更加游刃有余。

2、流程必須理順要規(guī)

如果事先沒(méi)有了解企業(yè)流程存在的問(wèn)題，應(yīng)用了CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)在運(yùn)作的過(guò)程中，就不能將CRM的價(jià)值發(fā)揮得淋漓盡致。因而中小企業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)要先了解現(xiàn)有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程，通過(guò)對(duì)公司實(shí)際情況的分析，掌握哪些領(lǐng)域最需要自動(dòng)化、哪些領(lǐng)域亟待完善，這樣才能更加有的放矢富有成效。

3、讓員工充分運(yùn)用

CRM最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。譬如說(shuō)，銷售記錄信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶，與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)從CRM中獲得許多有價(jià)值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對(duì)一的自定義，并制定報(bào)表。

4、流程自動(dòng)化

CRM可以有效減少員工的重復(fù)勞動(dòng)和低效勞動(dòng)，幫助員工節(jié)省出更多的時(shí)間和精力去專注于更重要的事情上。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一些需要多部門或者多員工協(xié)助的事務(wù)，例如客戶提交產(chǎn)品需求，從業(yè)務(wù)部門到技術(shù)部門，有相互協(xié)作和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的需求