銷售部門應該如何使用CRM系統

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銷售部門使用CRM系統步驟：1、先用CRM規范銷售流程；2、用CRM簡化L2C（線索到現金）過程；3、沉淀數據以便分析和預測。

銷售部門應該如何使用CRM系統

1、先用CRM規范銷售流程

有效的銷售管道與收入增長之間存在直接的關聯。銷售團隊使用CRM的第一步，就是創建一個供整個銷售團隊遵循的銷售流程。從明確定義的階段和里程碑開始，這些階段和里程碑既與客戶的購買過程相關，整個銷售團隊都應該了解。列出關鍵階段，并準確概述每個階段需要做什么。然后在CRM系統中創建這些階段，并為每個階段設置明確的銷售活動。這樣，CRM系統將能按階段呈現潛在客戶分別處于什么位置，銷售人員也明白需要做些什么來將潛在客戶推動到下一個階段。

2、用CRM簡化L2C（線索到現金）過程

為了使銷售團隊有效地工作（即達成更多交易），必須學會使用CRM來簡化日常工作，并使信息在整個銷售流程中共享。從線索挖掘、潛在客戶管理、銷售管道、報價、生成訂單，再到實施和客戶支持，學會用CRM來簡化每個環節的信息生成、傳遞和獲取。銷售團隊要了解和采用CRM自帶的功能，來為自己的工作減負，減少手動操作和提交工作報告的時間。諸如客戶360度管理，自動化流程，按模板生成常用文檔，通知提醒等功能，都可以簡化整個銷售過程。

3、沉淀數據以便分析和預測

準確的銷售預測對任何公司的成功都至關重要。準確的銷售預測不僅會了解是否按預期實現了收入目標，而且還將為業務的其他領域（如資源管理，預算或招聘）提供有價值的見解。借助CRM，根據這些數據洞察客戶行為可能導致的結果，生成可視化的管道，了解每個階段的轉化率，計算預計成交金額。實施以數據為驅動力的戰略 ，從而為整個公司提高績效。

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CRM系統是如何進行全員營銷讓企業各個部門有機結合起來呢？

1.在CRM系統的管理下，全體員工的工作會變得井然有序。CRM系統就像一個關系紐帶，連接著企業各部門、各員工的工作。企業高層管理人員可以通過職位管理創建上下級關系，定義好全體員工的職位級別，并在權限管理中規定不同職位的權限，從而把企業的各個部門有序地聯系到一起，讓各個部門或者是上下級員工間的工作透明化、流程化、規范化。

2.全員營銷的模式本身就更加重視市場與客戶，要想真正實現這種營銷模式，確實很難。但是，先進的信息技術和領先的管理軟件，會讓全員營銷事半功倍。除了協調并管理企業各部門間的工作外，CRM系統為全體員工建立一個強大的客戶信息庫，讓全體員工共享客戶信息，這樣可以讓企業跨部門、跨地區的員工都能及時了解和把握客戶需求，并盡量讓自己負責的工作始終做到以客戶為中心，從而真正實現全員營銷。

3.在全員營銷過程中，溝通就像是讓每個齒輪有效工作的潤滑劑。在企業里，若各個部門間的溝通出現障礙，營銷周期就會拉長，顯然是不利于企業發展的。CRM客戶關系管理系統恰似這潤滑劑，在線調節著各部門間的工作。只要您是該企業中的一員，您就可以登錄企業的CRM系統，查看不同的部門提供的相關資料，加強與其他部門的工作溝通。

4.CRM系統在全員營銷中，實現了企業與客戶的共贏。企業與客戶間的良好關系是未來長期合作的根本。客戶關系管理系統為全體員工提供免費郵件與手機短信服務，您可以根據自己工作進程的需要，定期為客戶提供節日祝福、疑難問題解答、新產品推廣、訂單到貨提醒等貼心的服務，提高客戶滿意度，讓企業贏在細節。