協同CRM如何實現企業管理

| 企服解答

協同CRM實現企業管理的方法：信息的及時傳遞、銷售渠道的優化、統一渠道服務、客戶數據的收集和整理。

協同CRM如何實現企業管理 

1、信息的及時傳遞：

市場分析的結果應能及時地傳遞給銷售和服務部門，以便它們能夠更好地理解客戶的行為，達到留住老客戶的目的。同時銷售和服務部門收集的反饋信息也可以及時傳遞給市場營銷部門，以便市場營銷部門能夠對銷售、服務和投訴等信息進行及時分析，從而制定出更有效的競爭策略。

2、銷售渠道的優化：

市場營銷部門將銷售信息傳遞給誰，讓誰進行銷售，對于企業的成功運營非常重要。渠道優化必須在眾多的銷售渠道中選取效果最佳、成本最低的銷售渠道。

3、統一渠道服務：

統一的渠道方式可以通過集中的數據模型來改善前臺系統，加強多渠道客戶的互動，多渠道之間與顧客的良好互動可以使企業受益。顧客在與一家企業交涉時，不希望向不同的企業部門或個人提供相同的重復信息，而統一的渠道方式則從各個渠道收集數據，從而更快、更有效地解決顧客的問題或投訴，從而提高顧客滿意度。

4、客戶數據的收集和整理

CRM系統又叫客戶關系管理系統，那么其主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。

| 拓展閱讀

什么是協同CRM？

協同CRM 全稱是“協同辦公型客戶關系管理系統”。主要應用于對客戶有復雜協作管理要求的企業。其實現了上下級、同事間的無縫對接和實時監管，其基本的形式偏重于操作，也稱之為操作型CRM。是指對市場、銷售、服務等方面，也是企業的前端管理的業務流程進行重新規劃和整合，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。例如銷售過程管理、代理商管理、員工的管理、服務請求的回復管理等等。

管理利用，對于其它業務伙伴方面的協同管理并沒深入地去了解，如果CRM系統在滿足客戶資源管理維護的同時，還能對業務伙伴和供應商之間進行協作管理，可以滿足更多客戶需求。