CRM銷售協同如何選

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CRM銷售協同軟件可以幫助企業改善管理模式和提升企業效益，所以對于企業來講CRM銷售協同還是比較重要的，CRM銷售協同的選擇主要有以下兩點：1、企業必須先有明確的CRM總體目標；2、找到適合自己企業需求的軟件產品及供應商。

CRM銷售協同如何選

1、企業必須先有明確的CRM總體目標

有了總體目標之后，再推導出達成目標的“關鍵因素”與“考核指標”。然后再依據企業本身的狀況分階段來完成。分階段實施，企業比較容易控制投入的資金與時間成本，而且評估階段性目標完成情況也較容易。

2、找到適合自己企業需求的軟件產品及供應商

很多行業及領域都有對應的咨詢服務平臺或企業，如金融咨詢、企業咨詢、品牌咨詢等，通過專業的團隊解決專業問題。

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協作型客戶關系管理（協作型CRM)是指企業直接與客戶互動的一種狀態，它能實現全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。協作型客戶關系管理的參與對象是兩種不同類型的人共同完成的，即企業客戶服務人員和客戶共同參與。

如支持中心人員通過電話指導客戶修理設備，在修理這個活動中間有員工和客戶共同參與，他們之間是協作的，而運營型客戶關系管理和分析型客戶關系管理只是企業員工自己單方面的業務工具，在進行某項活動時，客戶并未一起參與。

crm系統的特征

客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業最終實現客戶導向戰略，這樣的系統具有如下特點：

1、先進性

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征。

2、綜合性

客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。

3、集成性

CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接。因此，CRM系統與其他企業信息系統的集成，可以最大限度地發揮企業各個系統的組件功能，實現跨系統的商業智能，全面優化企業內部資源，提升企業整體信息化水平。

4、智能化

客戶關系管理系統的成熟，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據。同時，客戶關系管理的商業智能對商業流程和數據采取集中管理，大大簡化軟件的部署、維護和升級工作；基于因特網的客戶關系管理系統，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業，減少大量的交易成本。客戶關系管理系統與其他企業管理信息系統集成后，將使商業智能得到更大的發揮，為企業發現新的市場機會、改善產品定價方案、提高客戶忠誠度，從而提高市場占有率提供支持。