如何使用CRM軟件管理營銷活動(dòng)

| 企服解答

使用CRM軟件管理營銷活動(dòng)的方法：1.穩(wěn)定老客戶；2.進(jìn)行動(dòng)態(tài)的價(jià)值分析和管理；3.實(shí)行“一對(duì)一營銷”；4.以客戶為中心建立部門協(xié)同。

如何使用CRM軟件管理營銷活動(dòng)

1.穩(wěn)定老客戶

企業(yè)第一次與客戶接觸，可能是通過直郵、會(huì)議等營銷活動(dòng)，而接觸就必須對(duì)客戶的資料、需求有所了解，這樣才能進(jìn)行更為深入的溝通、促進(jìn)，對(duì)具有現(xiàn)實(shí)購買機(jī)會(huì)的客戶進(jìn)行人員跟蹤并實(shí)現(xiàn)銷售，對(duì)已購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶提供有效的支持服務(wù)、以留住用戶并實(shí)現(xiàn)交叉/升級(jí)銷售，更可為企業(yè)建立良好的口碑以贏來更多的客戶。

2.進(jìn)行動(dòng)態(tài)的價(jià)值分析和管理

在傳統(tǒng)的營銷模式中，客戶價(jià)值等于銷售額，現(xiàn)在客戶的價(jià)值不僅包括銷售額，也包括其對(duì)需求的貢獻(xiàn)，那些常常對(duì)企業(yè)提出比別人更多要求的客戶大概與出手豪爽的客戶一樣富有價(jià)值。因?yàn)樗麄兊囊笠约耙鬃兊膽B(tài)度為企業(yè)研究客戶需求和行為提供了更多的數(shù)據(jù)。通過對(duì)個(gè)別客戶的喜好進(jìn)行深入的研究，最后綜合相似客戶的喜好，建立一個(gè)源于客戶的全新需求組合，以此進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)，并開展?fàn)I銷服務(wù)，是提高客戶滿意度的重要前提。

3.實(shí)行“一對(duì)一營銷”

由于客戶的需求層次在不斷提高，因此實(shí)行“一對(duì)一營銷”對(duì)于拓展并鞏固客戶群體將大有裨益。所謂“一對(duì)一營銷”，就是企業(yè)愿意并能夠根據(jù)客戶的特殊要求來調(diào)整自己的經(jīng)營行為、這些特殊的僻求可能是企業(yè)從各種渠道搜集得到的。“一對(duì)一營銷’策略可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并留住客戶，隨著時(shí)間的推移，它將成為企業(yè)創(chuàng)造事業(yè)成功的真正伙伴。

4.以客戶為中心建立部門協(xié)同

每一個(gè)具體的部門或員工都有自己特定的工作任務(wù)和目標(biāo)，很難從全局出發(fā)并全程關(guān)懷客戶，這是一個(gè)客觀存在。CRM系統(tǒng)能夠?yàn)橄嚓P(guān)的部門和人員提供客戶信息的實(shí)時(shí)共享以保障部門間的工作銜接，該系統(tǒng)也能夠建立跨部門，跨業(yè)務(wù)的以客戶事件為線索的跟蹤管理，確保為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)。

| 擴(kuò)展閱讀

crm的系統(tǒng)功能

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營銷、銷售、客戶服務(wù)。

1、市場(chǎng)營銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營銷過程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

2、銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會(huì)有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進(jìn)銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實(shí)與真正的客戶關(guān)系管理沒有任何的關(guān)系。