銷售管理系統怎么做好銷售管理

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銷售管理系統做好銷售管理的方法：1、全面了解客戶信息；2、客戶咨詢記錄的儲存；3、降低企業采購成本；4、積極調動銷售工作態度。

銷售管理系統怎么做好銷售管理

1、全面了解客戶信息

在企業銷售人員與客戶進行互動之后，所獲取的客戶信息錄入到CRM系統，這些數據可以幫助銷售人員更加全面的了解客戶的情況，讓銷售人員更有針對性的對每一名客戶提供個性化的服務和溝通。還可以根據客戶信息自動進行客戶群體分類和跟進提醒，幫助銷售人員主動追蹤并管理客戶資料，提升銷售對客戶情況的掌控力。

2、客戶咨詢記錄的儲存

銷售人員可以通過客戶咨詢記錄，了解客戶曾經咨詢過的產品類型、產品價格等內容，并且通過CRM系統進行查詢后，自動分配給之前跟進過的銷售跟進，了解客戶曾經因為什么原因導致沒有購買，幫助客戶解決這些問題，從而讓潛在客戶轉化成客戶。

3、降低企業采購成本

在CRM系統當中，如果企業想要采購某些產品，可以在CRM采購管理系統中檢索相關產品，可以了解到曾經購買產品的明細，自動為企業提供曾經購買單價最低的供應商，為企業在采購時提供參考以及成本分析。在CRM系統中還可以為每筆采購價格設置最高單價預警提示，讓企業在采購過程在保證產品質量同時，降低采購成本。

4、積極調動銷售工作態度

在CRM系統中，讓企業銷售人員定期向上級提供日/周/月/季/年報，并且讓上級對銷售提供的報告中進行評價，建立起良好的溝通渠道，積極推動企業上下級的關系和溝通。

并且可以設立獎勵機制并通過系統進行執行，調動銷售工作熱情。讓企業管理者通過系統客觀數據，更加全面了解企業銷售情況，從而對企業后續發展的策略做出更好的調整，幫助企業在市場的激烈競爭的道路上邁出成功的一步。

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CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。

crm的系統功能

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是為使用者更加方便而產生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。