怎樣通過CRM來挖掘潛在客戶價值

| 企服解答

通過CRM來挖掘潛在客戶價值的方式：1、采集精準數據，凈化客戶數據庫；2、智能分析，抓住有價值的客戶；3、全方位維護，讓客戶價值最大化；4、將客戶數據集中管理。

怎樣通過CRM來挖掘潛在客戶價值

1、采集精準數據，凈化客戶數據庫

信息化的市場，各種各樣的數據不斷涌出，企業能夠輕松從市場上獲得各類數據，但是并非所有的數據都是有價值的，如何對數據進行篩選、核查是一個問題。利用CRM能夠方便地進行電子調查，利用系統模板創建調查問卷，通過匹配相關客戶群，定時定量發送給客戶來進行數據調研，CRM能夠自動把客戶的回復數據存入數據庫，供相關人員查看或提取。通過預設條件，企業能夠讓CRM采集最準確的第一手數據，無需費時費力即能完成客戶數據凈化。

2、智能分析，抓住有價值的客戶

采集數據的關鍵在于如何使用。不經過整合分析形成有用的信息，再多的數據對企業也毫無價值。嵌入商業智能的CRM能夠對客戶資料進行篩選分析，根據客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品；從歷史業務信息挖掘潛在商機等等······多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業帶來可估的價值，是客戶開發的關鍵一步。

3、全方位維護，讓客戶價值最大化

無論在什么時候、什么行業，客戶流失的情況總是存在的，企業的客戶像在一個巨大的沙漏中，以不同的速率流失，為了保證業績，必須有源源不斷的新客戶注入，但若一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶，大量的老客戶就會從服務不周的"漏洞"中快速流失。在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本居高不下，大量舊客戶的流失對企業無疑是一個巨大的損失。

4、將客戶數據集中管理

CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、往來記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

| 拓展閱讀

crm系統實施成功的因素：

1、必須得到高層和領導的全力支持

因為crm系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去。

2、必須重視團隊的作用

crm系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高。

3、crm系統必須獲得全員的認同

只有使用的員工認可了，crm系統才好實施下去，員工得從內心認識到crm是能夠幫助他們提高工作效率，提升業績的，對他們來說不是束縛，是幫助，這個很關鍵。如果他們內心沒有真正接受，出現排斥心理反而不利于提升工作效率，這個接受認同的過程需要公司管理層去引導。

4、從交易管理轉變為關系管理

很多人對于CRM這類數字化工具的認知幾乎為零。他們所面臨的問題在于找不到客戶、不了解客戶需求、難以控制成本、沒有體系化的報價方式等等。從客戶關系管理的角度來看，客戶是企業最為重要的資產，如果僅僅是盯著成交、訂單這些要素，路只會越走越窄。那么該如何做好客戶關系管理？關系管理不僅要為企業的產品尋找客戶，還要維護和培養關系，增加客戶關系所能帶來的價值。