CRM如何幫助企業實現銷售流程化

| 企服解答

CRM如何幫助企業實現銷售流程化 

1、客戶管理自動化

客戶管理是CRM最基本的功能，CRM系統能夠將潛在客戶群體納入系統中進行有效管理，對客戶的基本信息進行保存，可以對客戶進行打標簽，根據標簽進行有效追蹤，避免浪費沒必要的時間在低質量客戶身上。同時，企業銷售人員可以隨時利用系統查詢客戶的跟進記錄、通話記錄，準確抓住銷售機會，提高商機處理速度和效果。

2、銷售機會管理自動化

當銷售人員對潛在客戶進行了一定程度的跟蹤后，可以將潛在客戶進行轉化為銷售機會，促進與客戶的成交。如果該客戶是高價值客戶且跟蹤周期會比較長或者需要企業多部門分階段協作管理時，CRM系統的銷售機會可以保持對客戶的持續跟進，并且銷售機會的跟進信息與客戶管理的跟進信息數據打通，數據歸屬更加清晰。

3、銷售行為管理自動化

CRM系統將銷售人員的銷售行為管理自動化，記錄銷售人員在跟蹤客戶時的每一次跟進記錄、通話記錄、銷售機會的推進、操作日志等，同時企業可以有效管理合同，操作日志有助于追溯歷史操作，方便企業管理者監督銷售人員的銷售行為。同時CRM的數據統計分析方便企業管理者了解企業業績的完成進度和對各銷售人員銷售行為的了解，有助于企業管理者及時調整企業銷售策略。

4、消息提醒自動化

銷售人員每天與大量客戶打交道，有時候難免會忘記一些重要事項，導致工作進度進展不順利，如果有系統可以幫助銷售人員記住這些重要事項并自動提醒，會比銷售人員手動創建日程安排更高效，也能避免銷售人員錯過任何一件重要的事情。

5、制定標準化

通過制定標準化的問題和表格來優化任務，使銷售人員能夠快速記錄關鍵信息，最終使公司的自動化流程能夠將信息快速輸入到CRM系統中。

| 拓展閱讀

根據功能不同，CRM系統分為ACRM，OCMR，CCRM，SCRM四類。

1、ACRM：

分析型客戶關系管理系統，主要是分析從運營型CRM和其他業務系統中獲得的各種客戶數據，為企業涉及客戶的經營、決策提供可靠的量化依據。這種分析需要用到多種先進的數據管理和數據分析工具，如數據、倉庫、OLAP分析和數據挖掘等。

2、OCRM：

操作型客戶關系管理系統，即所謂的前端辦公室應用，包括銷售自動化、營銷自動化和服務自動化等，實現前端辦公和后端辦公的無縫集成。

3、CCRM：

協作型客戶關系管理系統，主要由呼叫中心、客戶多渠道聯系中心、幫助臺以及自主服務幫助導航等組成，為收集客戶信息和與客戶進行交互服務提供多種渠道，提高企業與客戶的溝通能力。協作型CRM需要企業與客戶的共同參與。

4、SCRM：

全稱Social crm，社會化客戶關系管理，特點是基于互動的雙邊關系。社會化媒體的營銷和社會化企業協作。未來，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。