連接型CRM與傳統CRM的區別在哪里

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連接型CRM與傳統CRM的區別在傳統的CRM是漏斗型的，連接型CRM是環形的。

連接型CRM與傳統CRM的區別在哪里

未來的網絡是交互融合，不是什么都做，而是將外部伙伴、上下游、客戶、服務、商品與內部溝通體系、組織體系交互和融合。這樣就可以實現全公司和全網絡的價值結構，從傳統變成未來的CRM，核心點是連接員工、伙伴和客戶。

這意味著，與微信不同的是，2B需要大量的業務驅動，需要信息留存。但這些信息是很重要的，沉淀下來可幫客戶做一些智能分析，未來反哺用戶，讓其產品變得智能化，這是2B領域的機會。

就價值邏輯而言，未來的CRM具備廣義的價值邏輯。功能型CRM是一個能力網，從人到業務，到客戶資源管理；我們把能力網建立起來之后，建立以銷售部門為中心、全組織協同的效率網，提高整個組織的效率；同時通過連接企業外部伙伴、上下游等，建立市場協作、以業務驅動的價值網。相比傳統的功能型CRM產生了質的變化。

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CRM分類：

隨著不同的CRM產品在功能和側重點上有所不同,大致可以分為三大類:協同型CRM、操作型CRM、分析型CRM。

1、協同型CRM系統

協同型CRM系統的首要重點是打破孤島。通常，營銷團隊、銷售團隊和售后團隊都在不同部門,跨部門協作障礙重重。對大型企業來說,每一個部門都可能位于不同地區、對接不同渠道、負責不同產品。但是,為了不同部門在客戶旅程的各個階段做好銜接與服務,就必須在這些團隊之間實現實時信息共享。

協同型CRM確保所有團隊都可以訪問相同的最新客戶數據。比如,客戶成功部的同事可以在座位上一鍵點擊查閱到當前市場和售前團隊正在聯系的潛在客戶的信息,同時也可以同步呼叫中心同事和剛剛更新的通過電子郵件觸發的客戶交互數據。

因為部門和渠道之間的這種信息協同整合,客戶不再需要像每一個新的聯系人重復敘述之前說過的信息,客戶體驗大大提升。與之互動的每個員工都可以快速輕松地提取所有過去與客戶互動的記錄,以便咨詢和了解所有相關細節。

選型建議:企業擁有子公司或者擁有多個涉及客戶管理的部門。

2、操作型CRM系統

操作型CRM有助于簡化公司的客戶關系管理流程。如果企業的業務流程復雜,那么操作型CRM提供的工具可以幫助企業更好地可視化并更有效地處理整個客戶旅程。這個過程從人們第一次進入企業網站留資開始,到他們被標記成“潛在客戶”進入線索管理流程,再到銷售管理定義的各個客戶階段,業務員都可以配合系統使用持續跟蹤他們的行為,直到成為“成交客戶”。

操作型CRM系統通常提供自動化功能。營銷自動化、銷售自動化和服務自動化分擔了員工原本必須處理的一些工作。這就釋放了員工大量的工作時間,讓他們去做更具創造性和個性化的工作。對高成長型企業來說,操作型CRM有助于他們降本增效，穩定輸出一流的服務，從而持續擴大規模。

選型建議:注重運行規范和內部管理效率的高成長型企業。

3、分析型CRM系統

分析型CRM顧名思義就是幫助使用者分析對決策有重要意義的客戶數據。數字化工具和平臺現在可以輕松收集大量數據,但是數據分析——將數據轉化為對公司有用的東西——是一項艱巨的任務。事實上,公司收集的數據可能有一半以上沒人分析或被遺忘在某個excel里。

不要低估客戶數據的價值。分析型CRM提供的功能可幫助企業通過數據來了解客戶行為的趨勢。有了這些信息,企業可以總結出自己的成功路徑：哪些步驟可以最顯著地提升成交轉化，哪些步驟可以提高客戶留存，以及最常見的客戶問題是什么。

選型建議:需求定位在決策層面的大中型企業。