crm如何提升客戶體驗

| 企服解答

crm提升客戶體驗的方法：1、與客戶建立密切聯系；2、針對性溝通；3、一致性的服務；4、了解客戶。

crm如何提升客戶體驗

1、與客戶建立密切聯系

從客戶線索到成交有時需要一個漫長的過程，需要與客戶經歷多次的交流，CRM軟件把客戶沉淀為企業資產，為每一次溝通提供便利，促進客戶成交。成交之后，并沒有結束，而是通過密切聯系比如重要節假日問候，讓客戶感到被重視，長期下來把客戶轉化為老客戶，給企業持續創造價值。

2、針對性溝通

人們內心都希望被重視，過去為了節省資源，提高效率，往往通過群發，事實證明，這種方式并不能起到預期的效果。但如果在發送信息時，對每個人發送時編輯能夠突出個人姓名或稱呼的信息閱讀率和回復率更高。CRM軟件能夠很好地幫您實現這一功能。

3、一致性的服務

在客戶心里始終認為對接的是企業，他們不會考慮對接人的變化與否，他們只關注企業能否提供良好的服務。有時一個客戶需要團隊來共同維護，這就要求內部信息共享的及時性。確保每個服務人員都能迅速掌握客戶動態，這樣，在與客戶溝通時確保給客戶提供一致性的服務，不需要客戶重復性訴說相同的問題，從而提升客戶體驗。

4、了解你的客戶

客戶知道什么是好的服務。他們希望通過自己喜歡的渠道，在每次與企業的交互中都得到好的服務。，客戶通常喜歡通過電話來與企業溝通，其次是電子郵件和網絡自助服務。同樣，我們也通過客戶統計數據發現，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年輕人更喜歡使用點對點的交流方式、社會網絡和類似于聊天性質的即時服務渠道，也就是微博微信等渠道，所以企業必須提供這些技術支持。你要了解客戶的特征和偏好，確保可以用他們喜好的方式與之進行溝通。

| 拓展閱讀

crm的特點：

1、先進性

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征。

2、綜合性

客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。

3、集成性

CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接。因此，CRM系統與其他企業信息系統的集成，可以最大限度地發揮企業各個系統的組件功能，實現跨系統的商業智能，全面優化企業內部資源，提升企業整體信息化水平。

4、智能化

客戶關系管理系統的成熟，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物力，還能為企業的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據。

5、數據庫控制性高

由于通過CRM系統就能夠使得企業的數據庫得到很好的控制，并且能夠將數據控制的力度達到最高水平，對于企業來說如果有私設服務器的話，那么就可以通過私設服務器的方式來將數據傳送，不需要通過互聯網公共服務器就能夠完成數據的傳輸工作了。