什么是連接型CRM

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連接型CRM是時代的產物，連接型CRM的誕生是趨勢。從現有來看，基礎的銷售管理功能+社交形態+連接人、物、伙伴的業務驅動引擎=連接型CRM。

什么是連接型CRM

之所以要做連接型CRM，是因為未來的組織一定是連接型的，因為連接會打通數據孤島，大數據會把功能工具變成智能工具。而在組織外部，企業會發展為生態型和連接型的企業，任何企業都不會孤立于生態之外。只有將整個生態體系無縫連接，才能把生態的價值和能量轉變為自我的價值和能量。

未來的企業網絡應該是三個網絡的疊加，最終形成一個價值網絡。

第一，通訊網絡。很多公司用了微信，對輕度的OA系統便沒有需求了。所以企業需要一套內外融合的通訊體系，滿足及時溝通。通訊網絡的價值在于以人為中心，形成信息流。假如一家企業對另一家企業有訴求，只能通過電話。若兩者都用連接型CRM，就可以將二者連接起來，直接在系統中發出響應，提高效率。

第二，決策網絡。決策網絡需要一定的OA功能，可以把CRM無縫連接起來。包括和你的伙伴要訂單、要折扣或是一些促銷支持等等。如果這些還是在傳統的QQ、微信、電話、郵件里面，如何和你的業務系統銜接起來，將來幫你沉淀、分析和提高價值？如果是碎片化了，坦白地講，我們認為它和未來其實是沒有本質關系的，它一定是分離的。決策網絡的價值在于以客戶為中心，不是以管理為中心，會形成包含獲客、銷售和服務在內的決策流。

第三，交易網絡。這是以訂單為中心的交易流，包含商品流、資金流及客戶流。

新的連接型CRM就是要通過決策網絡、交易網絡和信息網絡連接起來，營銷形態分別為CRM+IM、CRM+OA、CRM+互聯，未來的新形態便是如此。

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crm系統的作用：

1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶CRM系統可以設置許多關鍵字段

包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。

 2、進行科學的數據分析

幫助企業進行科學決策數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。 

3、提升員工的工作工作效率

通過CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。對于外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。 

4、幫助企業做好客戶關懷促進二次成交

CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。 好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數據分析的工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都都更加順暢。信息化時代，CRM系統是優化自身管理，開發和維系客戶的一大利器。企業部署CRM，是一個明智的選擇。