CRM怎樣幫助企業實現客戶回頭率的提升

| 企服解答

CRM通過為企業做好售后跟進、為企業回訪老客戶和以客戶為中心幫助企業實現客戶回頭率的提升。

CRM怎樣幫助企業實現客戶回頭率的提升 

1、為企業做好售后跟進

售后服務是留住老客戶的關鍵，依靠售后服務來了解客戶的問題，從而升級企業的產品，銷售人員借助CRM系統記錄好客戶的信息，對客戶的各種問題全面了解，便能更有效地開展服務。

客戶感受到好的待遇，自然會加深對企業的信任，對企業的好感也會油然而生。
           
2、為企業回訪老客戶

針對老客戶有一套營銷解決方法，通過對老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業的真誠。對老客戶的信息歸檔，區分客戶的重要程度，讓客戶的信息一目了然，然后對不同類型老客戶設定好聯絡的內容，對老客戶的定期聯絡，在企業推出新產品或開展促銷時推送消息，在客戶生日時給予關懷，在節假日或客戶購買日進行問候，送上小禮品。對于企業的大客戶，甚至還能推送邀請參與活動，實現客戶的轉化，在客戶管理中，讓客戶服務有著重要的意義。

3、以客戶為中心

CRM系統的宗旨就是“以客戶為中心”，企業只要為客戶考慮就會有一定好評。就像一句諺語所說“顧客就是上帝”，尤其是像餐飲行業這種最好的口碑就是朋友之間、網絡上分享的美味。

| 拓展閱讀

CRM主要類型包括有：戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。

1、戰略型CRM：

以客戶為中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關系。

2、運營型CRM：

側重于基于客戶或客戶支持的業務流程的自動化，改進和增強。目標是整合和自動化銷售，營銷和客戶支持。

3、分析型CRM：

主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。

4、協作型CRM：

協作型CRM是客戶關系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。